ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JÚNIOR (ONBOARDING)

Cargo que estamos contratando: Analista de Customer Success JúniorSobre nós: A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil. Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento! nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no mais importante: O Capital Humano! Toda essa dedicação nos faz crescer cada vez mais!Se você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para você! ?? Sua Missão:Garantir uma experiência de onboarding impecável para nossos novos clientes, conduzindo-os com sucesso através da implantação e acompanhamento contínuo de nossa plataforma de ponto eletrônico digital. Você será o responsável por construir relacionamentos duradouros, antecipar as necessidades dos clientes e garantir sua satisfação a longo prazo.Responsabilidades:Onboarding Completo: Conduzir o processo de onboarding de ponta a ponta, desde a configuração inicial até a utilização plena da plataforma.Implementação e Treinamento: Realizar a implantação da plataforma de forma eficiente e oferecer treinamentos personalizados através de videoconferência, garantindo que os clientes extraiam o máximo valor da ferramenta.Atendimento Proativo: Antecipar as necessidades dos clientes, identificar e resolver problemas de forma ágil, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação.Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar a saúde da conta de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.Estratégias de Retenção e Engajamento: Desenvolver e implementar estratégias criativas para aumentar a retenção de clientes, transformando-os em verdadeiros promotores da marca.Oportunidades de Crescimento: Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e utilizar essas informações para melhorar nossos produtos e serviços.NPS e Metas: Acompanhar de perto o NPS da carteira, buscando sempre a excelência no atendimento e superando as expectativas dos clientes.  Modalidade: PRESENCIALContratação: CLTHorário: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 17h. (40hrs semanais)Salário inicial: R$ 2.154,55. Depois do período de experiência (90 dias), o salário vai para R$ 2.600,00 Requisitos:Experiência sólida em atendimento ao cliente e/ou sucesso do cliente, com foco em soluções SaaS.Conhecimento em processos de onboarding e implantação de sistemas.Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.Proatividade e capacidade de resolução de problemas.Foco em resultados e orientação para o cliente.Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot.Conhecimento em métricas de sucesso do cliente.Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.O que oferecemos:Seu bem-estar é a nossa prioridade! Conte com uma gama completa de benefícios para cuidar da sua saúde física e mental:Plano de Saúde: Unimed com coparticipação (após o período de experiência).Saúde Mental: Consultas gratuitas mensais com psicólogos do Psicologia Viva.Atendimento Médico Online: Consultas mensais gratuitas com clínico geral pelo Conexa Saúde.Atividade Física: Gympass (Wellhub) com acesso a uma ampla rede de academias.Alimentação Flexível: Cartão Caju com R$28,39 por dia para você cuidar da sua alimentação.Desenvolvimento Profissional: Plataforma Genyo Academy com mais de 200 cursos.Qualidade de Vida: Ambiente de trabalho descontraído com videogames, happy hours e massagens relaxantes.Mobilidade: Vale-transporte ou vale-combustível para facilitar seus deslocamentos. Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você!Salário:2154Cargo:OutrosEmpresa:GENYO - GESTAO INTELIGENTEDesenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveisRamo:Informática/ Tecnologia (HF)