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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JÚNIOR

Rio de Janeiro - Rio de Janeiro

Descrição da oferta de emprego

Analista De Customer Success Júnior - Se você já trabalhou com suporte ao cliente e/ou pós-venda, gosta de trabalhar em home office, busca um ótimo clima de trabalho, com uma equipe bacana e remuneração compatível com a posição, vem crescer com a gente!**O que é essencial?**- Ensino superior completo- Experiência prévia como Customer Success ou áreas afins- Experiência de atendimento e suporte técnico ao cliente- Experiência com treinamento de pessoas em sistemas- Experiência com ferramentas de suporte- Gostar e ter facilidade com tecnologia- Conhecimento do Pacote Office (Word, Excel)- Ser proativo, comunicativo, gostar de trabalhar atendendo pessoas**E quais serão as atividades?**- Participar das reuniões de Kick off; - Realizar o Onboarding e treinamento dos clientes no clickCompliance; - Realizar suporte de primeiro nível pelo Fresh Desk, atuando na resolução dos tickets; - Fazer reuniões de dúvidas com os clientes; - Gestão de clientes pelo CRM Dynamics; - Elaboração de relatórios da área; - Identificar e sugerir novas funcionalidades ou serviços que possam agregar valor ao cliente; - Acompanhar expectativas dos clientes em relação aos resultados e entregas; - Elaborar e sugerir planos de ação personalizados para cada cliente, focando em maximizar seu sucesso e satisfação; - Monitorar sinais de churn e desenvolver estratégias em equipe para mitigação de riscos e retenção de clientes; - Monitorar sinais de upsell para aumento dos tickets do cliente; - Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS). **O que pode ser um diferencial no processo?**- Experiência com as ferramentas Fresh Desk, CRM e Microsoft Teams- Inglês ou espanhol avançados**Sobre nosso pacote de benefícios CLT**:- Vale Refeição de R$792,00; - Plano de Saúde Bradesco (Quarto Particular), sem coparticipação; - Plano Odontológico Porto Seguro, sem coparticipação; - R$630,00 em benefíciosflexíveis no cartão Swile; - Ajuda de custo para home-office; - Crédito Consignado - Financeira Creditas; - TotalPass;- Parceria com Curso de Idiomas - Fluency Academy; - Avaliação de Desempenho com Plano de Desenvolvimento Individual. **Salário: R$ 2. 500,00 | Jornada de segunda a sexta, 9h às 18h. **Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2. 500,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Auxílio-internet- Trabalho remoto- Vale-alimentação- Vale-refeiçãoHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13º salário**Experiência**:- Customer Success +1 ano (obrigatório)- Suporte ao cliente (obrigatório)- Atendimento ao Cliente (obrigatório)Prazo para inscrição: 20/12/2024
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 07/01/2025
Data de expiração
  • 07/04/2025
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