ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Analista De Customer Success - Mais do que um setor, o Customer Success é a energia que mobiliza o funcionamento de todo o nosso time, por isso essa é uma vaga para alguém muito estimulado a entender, inovar e transformar positivamente a jornada do nosso cliente. **Sobre a empresa**:A Caveo é uma empresa de tecnologia que vai revolucionar a forma como os médicos lidam com suas vidas financeiras. Nossa plataforma faz a gestão de serviços, contábil e financeira do dia a dia do médico, garantindo que ele tenha mais previsibilidade, eficiência (pagando impostos e recebendo exatamente o que deveria) e controle, tudo de uma forma simples e prática. Somos movidos por desafios e estamos crescendo muito rápido, por isso precisamos de pessoas dispostas a aprender constantemente, que acreditam em sonhos grandes e que se movimentam com muito entusiasmo e energia para fazer acontecer. Pessoas são o nosso bem mais precioso e a parte mais bonita da nossa jornada. Quer embarcar nesse projeto gigante com a gente?**Responsabilidades e atribuições**- Relacionamento com clientes, visando ações preventivas, tratativa de demandas e aperfeiçoamento da experiência como um todo; - Registro de demandas einterações na plataforma; - Direcionamento e acompanhamento das demandas entre as áreas de operação; - Garantia de retorno aos clientes; - Analisar, propor e apoiar aprimoramento dos processos pertinentes ao sucesso do cliente com a equipe de tecnologia; - Apoio na elaboração e no acompanhamento de indicadores quantitativos e qualitativos, churn, pesquisas e demais ações estratégicas; - Atualizações e reportsdiretos para equipe de CS/Operações. **Requisitos e qualificações** Qualificação**:Graduação concluída ou em trâmite em Administração, Comunicação Social, Marketing ou áreas correlacionadas ou pós em CS, CX. **Habilidades Comportamentais**:- ** Comunicação**: a pessoa que ocupa essa posição estará em contato constante com clientes e parceiros estratégicos, por isso precisa ser alguém com uma alta capacidade de se comunicar com efetividade, transmitir ideias com clareza, além de conciliar conflitos e de praticar escuta ativa, atenta e empática. - ** Criatividade**: os desafios dessa posição pressupõem a capacidade constante de inovar, trazer soluções e enxergar formas de aprimorar os processos- ** Responsabilidade**: como trabalhamos com muita liberdade, precisamos de responsabilidade para que tenhamos um bom resultado trabalhando em conjunto. - ** Flexibilidade/Senso de Urgência**: em um negócio em rápido crescimento, precisamos de senso de urgência para executar o que for preciso, não havendo muita "estabilidade" em relação aos processos e rotinas. - ** Gostar de desafios**: ao entrar no início do negócio, essa pessoa deverá acompanhar os ritmos de crescimento e, para isso, deve adorar enfrentar desafios diferentes todos os dias. - ** Gente boa**: aqui na Caveo, só contratamos pessoas que são gente boa, que gostam de conversar, interagir e trabalhar em grupo. Queremos alguém que vai adorar viver o dia a dia, estar de bom humor mesmo com os problemas da rotina e quer ter relações verdadeiramente duradouras. **Habilidades Técnicas**:- Raciocínio lógico- Facilidade em lidar com números e analisar métricas- Excel intermediário- Capacidade alta de aprendizado- Entender e solucionar conflitos**Desejável**:- Já ter trabalhado com atendimento ao cliente e/ou CS, CX, ouvidoria, SAC. - Já ter trabalhado em empresa de tech- Já ter trabalhado com pesquisas, NPS**Informações adicionais** Modelo de trabalho**:Híbrido 4x1. Estaremos juntos, na cidade de São Paulo, pelo menos 4 dias no escritório, sendo facultado 1 dia de trabalho remoto. **OBS**:Esse cargo será acompanhado pela direção da área, que irá nortear as execuções do dia a dia no negócio. Além disso, temos as rotinas de reuniões diárias, semanais e mensais entre toda equipe para que todos estejam alinhados sobre tudo que estão fazendo. Se você ainda não conhece, **a Caveo é a empresa que vai transformar por completo a vida financeira dos médicos no Brasil**. Somos uma Health Fintech que usa a tecnologia para tirar toda dor de cabeça das burocracias do dia a dia da vida médica, simplificando e tornando mais transparente a gestão de serviços, financeira e também contábil!