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ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JÚNIOR

Barueri - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Customer Experience Júnior - Este profissional será responsável por acompanhar e tratar demandas utilizando ferramentas como o Zendesk, Agidesk e o CRM do cliente, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e promovendo uma experiência positiva para os envolvidos. Sobre a Empresa e a Cultura: Somos uma empresa comprometida com inovação e excelência na gestão de sellers. Nosso time de CX atua com foco em otimização de processos, análise de dados e geração de valor para nossos parceiros e clientes finais. Trabalhamos de forma colaborativa e orientados por resultados, com uma cultura que valoriza o aprendizado contínuo, a empatia e a proatividade. Você fará parte de uma equipe dinâmica e orientada a performance, com forte apoio em tecnologia e análise de indicadores para garantir a eficiência nas operações. Nosso ambiente é aberto, ágil e focado no desenvolvimento de soluções que superem as expectativas. Responsabilidades e Atribuições: Gestão Operacional: Acompanhar as demandas de pós-venda dos sellers, utilizando as ferramentas Zendesk, Agidesk e CRM do cliente para garantir o tratamento eficaz dos chamados; Excelência Operacional: Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), monitorando indicadores de performance e agindo de forma preventiva e corretiva; Análise de Causa: Investigar a origem de problemas operacionais e propor planos de ação claros e efetivos para minimizar reincidências; Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios regulares com base em métricas de atendimento e desempenho, apresentando insights para melhoria contínua; Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em conjunto com outros times (Operações, CX, Tecnologia) para solucionar demandas complexas e implementar melhorias nos processos; Experiências Desejadas: Experiência prévia em pós-venda no contexto de marketplace/ecommerce; Vivência com gestão de indicadores e SLAs; Conhecimento em análise de causa e desenvolvimento de planos de ação; Experiência com ferramentas como Zendesk e Agidesk será um diferencial; Requisitos e Qualificações: Formação: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; Domínio de ferramentas de CRM (preferencialmente Zendesk e Agidesk); Conhecimento em Excel para análise de indicadores; Habilidades: Raciocínio analítico e atenção aos detalhes; Proatividade na resolução de problemas; Habilidade em comunicação escrita e verbal; Diferenciais: Certificações em gestão de processos, atendimento ao cliente ou ferramentas como Zendesk; Experiência em análise de dados e relatórios operacionais; Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais); Aprendizado e capacitação contínua; Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil; Nossa empresa é inspiradora e disruptiva; Benefícios: Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia; Assistência Médica: Amil; Assistência Odontológica: Sul América; Seguro de Vida: Sul América; Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos); QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho; Horário flexível; Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa; Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do engajar para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 28/12/2024
Data de expiração
  • 28/03/2025
Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd (for non-indonesian candidates)... additional service fee: available......

CUSTOMER SUPPORT REP AND SALES
https://responselink.ai/

Proven experience in customer service or a similar role... keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in our customer relationship management (crm) system... acknowledge and resolve customer complaints, ensuring appropriate follow-up and escalation when necessary......

Customer Success Specialist (PT language) (Remote)
Hostinger

Ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly compensation for services in usd... be a true ambassador, and show our customers......

Bilingual Customer Service Associate
Bilingual

Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... full job description the opportunity are you passionate about working with customers, building relationships, and being part of a growing business? then......

CUSTOMER CARE
Oman Jobs

Excellent customer service communication*identify and contact current and potential customers*promoting services of the company through telle calling*maintaining good customer service*answering all queries and questions regarding the company's service... requirements:any graduateslocation: oman, muscatminimum......

Analista de mídias sociais
Grupo Maaf

Objetivo: o analista de mídias sociais será o responsável pelo monitoramento das redes sociais do grupo... atribuições: - realizar o planejamento estratégico de marketing nas plataformas digitais do grupo; - produção (filmagem e edição) de reels para mídias sociais; - criação e gerenciamento de conteúdo......

Analista Folha de Pagamento – Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho formação em gestão de rh, administração ou técnico contábil; fácil acesso à zona sul de porto alegre; experiência mínima de 2 anos como analista de departamento pessoal; conhecimento amplo em cálculos trabalhistas e em legislação... 800,00 benefícios: vale transporte, estacionamento......

Analista de DHO
CB CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Nosso cliente é uma empresa em constante crescimento e busca de profissionais incríveis para se juntar à equipe responsabilidades como nosso analista de recursos humanos e desenvolvimento, você será responsável por: gerenciar o ciclo de vida dos colaboradores, incluindo admissão, treinamento, desenvolvimento......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em administração, gestão de pessoas, marketing, processos gerenciais, psicologia ou áreas relacionadas; experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem......

Customer Success - Mercado Imobiliário
Bdr - talentos corporativos

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