ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!

Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.

E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui.

Buscamos um Analista de CX – com foco Reversão e Encantamento que será responsável por atuar diretamente no atendimento aos clientes que tiveram experiências negativas, buscando recuperar sua satisfação e fidelização. Esse profissional terá um papel essencial na construção de relacionamentos, transformando interações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente o consumidor.

- Responsabilidades e atribuições:
Atendimento Humanizado e Estratégico: Engajar-se de forma empática e proativa com clientes insatisfeitos, entendendo suas dores e buscando soluções eficientes.
Reversão de Experiências Negativas: Utilizar técnicas de persuasão e negociação para resgatar a confiança do cliente e garantir sua retenção.
Encantamento do Cliente: Superar expectativas oferecendo soluções personalizadas, benefícios ou compensações estratégicas quando necessário.
Análise de Feedbacks: Identificar padrões de reclamações e atuar na melhoria contínua da experiência do consumidor.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar junto às áreas de Operações, Logística e Produto para solucionar problemas e evitar recorrências.
Gestão de Casos Sensíveis: Lidar com situações críticas de forma ágil, respeitosa e profissional, garantindo resoluções rápidas e eficazes.
Sugestões de Melhoria: Contribuir com insights baseados nas interações com os clientes para otimização de processos e serviços.

Requisitos obrigatórios
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, preferencialmente em CX.
Habilidade em comunicação e empatia para estabelecer um relacionamento genuíno com o cliente.
Perfil solucionador e resiliente, capaz de lidar com situações desafiadoras de forma positiva.
Capacidade de negociação e persuasão para reverter cenários de insatisfação.
Raciocínio rápido e pensamento estratégico para oferecer respostas ágeis e assertivas.
Autonomia e proatividade para tomar decisões que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa.

- Diferenciais
Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).
Facilidade em lidar com métricas de satisfação (CSAT, NPS, FCR) e indicadores de performance.
Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como Customer Success, Customer Centric e Design Thinking (desejável).

Informações adicionais:
Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;
Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;
Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;
Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;
Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: Analista