ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Analista de Customer Experience Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Customer Experience uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!   A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.
Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
Sobre a Posição  / About the Role Nesta oportunidade, como Analista de Customer Experience, você irá.
Analisar o feedback dos clientes a partir de vários canais para identificar tendências e áreas-chave para melhoria.
Desenvolver e implementar métricas de experiência do cliente e KPIs para medir e acompanhar o desempenho.
Colaborar com equipes multifuncionais (por exemplo, marketing, vendas, desenvolvimento de produtos) para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente em toda a organização.
Criar e apresentar relatórios detalhados e painéis de controlo à direção, destacando as principais conclusões e recomendações.
Conduzir análises de causas profundas para identificar problemas subjacentes que afetam a satisfação do cliente e propor soluções.
Liderar iniciativas de mapeamento do percurso do cliente para compreender e otimizar o ciclo de vida do cliente.
Manter-se atualizado sobre as tendências do sector e as melhores práticas de gestão da experiência do cliente.
Sobre você / About You Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas.
Experiência com em Customer Experience.
Espanhol Avançado – Desejável.
Inglês Avançado – Mandatório.
Grande organização e capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo.
Conhecimento ferramentas do MS Office, tais como Word, Excel e PowerPoint.
#LI-KN1 O que iremos te oferecer?   Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de.
Modelo de trabalho híbrido.
Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
Wellbeing.
plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição.
Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários.
Programa de Apoio ao Colaborador com recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
Cultura.
empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
Aprendizado e desenvolvimento.
Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
Impacto social.
quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
Trabalho com propósito.
ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.
Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.
Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos.
Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local.
Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.
Ao clicar em “Candidatar-se”, será iniciado o processo de envio de uma candidatura.
Se tiver alguma dúvida antes de clicar em “Candidatar-se”, entre em contato com o recrutador.
Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we’ve been doing just that for almost 160 years.
Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world’s most global news services – Reuters.
We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most.
advising, advocating, negotiating, governing and informing.
We are powered by the talents of employees across more than 70 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion.
At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them.
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Accessibility  As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals.
To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law.
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