ANALISTA CUSTOMER SUCCESS

Analista Customer Success - Nosso diferencial é o **atendimento humanizado e holístico**, onde enxergamos nossos clientes como verdadeiros parceiros que confiaram em nós para ajudá-los a alcançar seus sonhos. Seguimos em direção à nossa meta de transformar milhares de negócios, mantendo a mesma parceria e acolhimento desde o primeiro cliente. Agora, estamos buscando um **Analista de Sucesso do Cliente** para fazer parte do nosso time e garantir que nossos parceiros alcancem seus objetivos com excelência! Se você é apaixonado por resultados, focado em atendimento de qualidade e quer crescer junto conosco, essa vaga é para você!**Responsabilidades**:- **Onboarding de clientes**: Facilitar a integração dos novos clientes, garantindo que compreendam os serviços oferecidos e saibam como usá-los para atingir suas metas. - **Gestão de relacionamento**: Manter contato frequente com os clientes, promovendo uma comunicação clara e garantindo sua satisfação com os resultados. - **Acompanhamento de métricas e KPIs**: Monitorar campanhas de marketing, como ROI, CTR, conversões, e sugerir ajustes para melhoria contínua. - **Coleta e análise de feedback**: Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados a partir do feedback dos clientes. - **Suporte estratégico**: Propor melhorias nas estratégias de marketing, atuando de forma proativa com as equipes internas. - **Treinamento e educação**: Ajudar os clientes a entenderem as ferramentas de marketing digital (Google Ads, Meta Ads, CRM, etc. ). - **Resolução de problemas**: Ser o ponto de contato principal para resolver dúvidas e desafios enfrentados pelos clientes. - **Fidelização e retenção**: Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes e manter uma parceria de longo prazo. **Requisitos Técnicos**:- **Tempo de experiência**: 2 a 4 anos de experiência média na área de Customer Success. - Conhecimento em **marketing digital** (Google Ads, Meta Ads, SEO, Analytics). - Familiaridade com **CRM** e ferramentas de automação de marketing. - Experiência na **análise de métricas** e geração de relatórios. - Capacidade de **gerenciamento de projetos** e boa organização. **Perfil e Competências Comportamentais**:- Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. - **Comunicação clara e persuasiva**: Saber comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes internas. - **Perfil de liderança**: Preferencialmente, experiência ou desejo de atuar em funções de liderança. - **Experiência com dados e métricas de CS**: Saber interpretar e ajustar estratégias com base em dados. - **Empatia** e excelente comunicação. - **Orientação para resultados** e proatividade. - Capacidade de **resolver problemas** de forma rápida e eficiente. - **Resiliência** para lidar com pressões e desafios de um ambiente dinâmico. **Fit Cultural**:Buscamos alguém que seja:- Independente, com boa **autogestão**. - Focado em **resultados**. - Capaz de **trabalhar de forma remota** com eficiência e colaborar em equipe. - Alinhado com nossa cultura de **inovação e crescimento** constante. **Observações Importantes**:- Desejável experiência com liderança. - Desejável conhecimento ou experiência com marketing. **REMUNERAÇÃO**: FIXO + VARIÁVEIS**MODELO**:PJ**FORMATO**: HOME OFFICE