ANALISTA CUSTOMER SUCCESS

Olá, candidato(a).Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de Recrutamento e Seleção focada no Mercado Digital. 🚀Estamos em busca de um Analista de Customer Success, para fazer parte do time do Grupo Acelerador Empresarial, um ecossistema composto por 8 empresas. O Grupo Acelerador Empresarial emprega mais de 750 colaboradores em suas diversas empresas.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga. Faça sua inscrição e boa sorte! 🤝Estamos torcendo por você! 💚 Principais atividades:Gerenciar ativamente a carteira de clientes Giants, oferecendo soluções personalizadas para maximizar a entrega de valor e a satisfação do cliente. O profissional terá como foco aumentar a retenção, identificar oportunidades de crescimento da conta e liderar a implementação de processos mais complexos que envolvam a jornada do cliente. Gestão Estratégica de Clientes Giants: Gerir a carteira de clientes de alto impacto, oferecendo atendimento consultivo, mantendo a entrega de valor e garantindo a satisfação contínua.Estratégias de Retenção e Expansão: Identificar e aplicar estratégias mais complexas de retenção, upsell, cross-sell e downsell, de forma proativa.Aprimoramento de Processos: Liderar a construção e aprimoramento de processos internos de Customer Success e da jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas com foco na experiência.Análise de Performance: Avaliar e analisar indicadores de performance e satisfação dos clientes, fornecendo insights para as áreas correlatas e para a diretoria.Planejamento e Execução de Onboarding e Offboarding: Coordenar processos complexos de onboarding e offboarding, garantindo que a transição dos clientes seja bem-sucedida.Gestão de Contratos: Gerenciar contratos com um foco em negociações e renovações estratégicas, além de adequar cláusulas contratuais conforme a necessidade do cliente.Liderança de Projetos Específicos: Liderar iniciativas ou projetos voltados para eventos, imersões e outros processos específicos de alto nível.Formação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Experiência mínima de 3 a 5 anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas afins.Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e gestão de clientes.Local de trabalho: Presencial em Alphaville (próximo ao Shopping Tamboré)Salário (PJ) e mais 19 benefícios exclusivos e diferenciados:Você cuida do Grupo Acelerador e nós cuidamos de você!Academia na Sede: Cuide da sua saúde e bem-estar;Café da Manhã e da Tarde na Sede: Energize-se ao longo do dia;Equipamentos de Alta Qualidade: Notebook, fone, câmera, celular, mouse, carregador portátil + kit onboarding completo;Convênio Médico AMIL: 100% pago pelo grupo;Convênio Odontológico AMIL: 100% pago pelo grupo, incluindo cobertura para aparelhos e uma gama de outros procedimentos;Contabilidade Gratuita: Serviço de contabilidade 100% custeado pelo grupo acelerador;Ajuda de Locomoção: R$640 para acelerar e facilitar seu deslocamento;Benefício Flexível: R$325 em cartão bandeira Master para suas necessidades;Acelera Colaborador: Participação em imersões exclusivas que custam de R$15.000 a R$25.000;Acelera Conforto: De 2 a 7 dias remunerados + cesta e até R$1000 para ajudar em momentos de luto.Acelera Maternidade: 120 dias de afastamento remunerados;Acelera Paternidade: 7 dias de afastamento remunerados;Acelera Nascimento: Roupa exclusiva para o novo membro da família + liberação de até 50% do salário, com teto máximo de R$3000;Acelera Educação: R$300 mensais para sua formação acadêmica e cursos tecnólogos;Acelera Cirurgia: Afastamento remunerado conforme necessidade + presente exclusivo;Acelera Terapia: R$500 reais pagos para ajudar no seu autoconhecimento;Psicólogos Parceiro: Valores exclusivos;Restaurante parceiro: Descontos exclusivos;Férias remuneradas.