ACCOUNT MANAGEMENT MANAGER

Account Management Manager - Company Description Coru é a empresa líder em soluções de experiência do usuário para Enterprises. Com nossa plataforma inteligente e nosso foco em desafiar o convencional, criamos o Adi, o assistente inteligente que revoluciona a experiência de vendas e serviço ao cliente. Oferecemos aos usuários de nossos parceiros experiências digitais humanizadas e hiper-personalizadas, enquanto impactamos nossos parceiros com maior geração de Receita e Eficiência Operacional. Saiba mais sobre nós em e Join us to Evoke empathy in every interaction with the consumer. Job Description Na Coru, confiamos uns nos outros para fazer nosso melhor trabalho, onde for mais conveniente para nós e nossas equipes. Oferecemos uma opção de trabalho híbrido, permitindo que você trabalhe tanto de casa quanto no escritório, conforme necessário. Como nosso Account Management Manager, você será o responsável por gerenciar e expandir as contas de nossos clientes estratégicos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e identificando continuamente novas oportunidades para aumentar o valor da parceria. Seu foco será em elaborar e implementar estratégias de expansão. Com isso, você terá ampla atuação no relacionamento com clientes, buscando entender seus desafios e entregar soluções que tragam resultados tangíveis para ambos os lados. Responsibilities: Gerenciar e Expansão de Contas: Responsável pela gestão ativa de uma carteira de clientes, assegurando a satisfação contínua e o sucesso de suas iniciativas. Você será responsável por identificar e criar novas oportunidades dentro dessas contas para expandir o portfólio de serviços. Desenvolvimento de Oportunidades: Trabalhar para identificar oportunidades de upselling, cross-selling e novos negócios, com o objetivo de aumentar a receita de forma sustentável e alinhada aos objetivos dos clientes. Manter Relacionamentos de Longo Prazo: Estabelecer e manter um relacionamento de confiança com os principais stakeholders dos clientes, sendo o principal ponto de contato para qualquer necessidade ou problema que surja, garantindo sempre uma comunicação eficiente. Análise de Performance e Resultados: Monitorar e analisar o desempenho das contas, utilizando dados para gerar insights que guiem decisões estratégicas, maximizando os resultados tanto para os clientes quanto para a empresa. Colaboração Interna para Sucesso do Cliente: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, como marketing, produto e operações, para garantir que as soluções entregues atendam às expectativas dos clientes e resolvam seus problemas de forma eficiente. Gestão de Renovações e Acordos Contratuais: Liderar o processo de renovação de contratos e garantir que as condições acordadas sejam cumpridas, além de buscar sempre oportunidades para renovar e expandir o relacionamento com os clientes. Basic Qualifications: Mais de 2 anos de experiência em Account Management, Customer Success ou cargos semelhantes; Espanhol e Português avançados (Você vai trabalhar diretamente com nosso time do MX e BR); Experiência em gestão de relacionamentos estratégicos, com foco em clientes de grande porte e em identificar e explorar oportunidades de negócios dentro dessas contas; Análise de dados: Capacidade de usar dados para entender o desempenho das contas e criar planos de ação baseados em insights. Preferred Qualifications: Experiência com plataformas/produtos de inteligência artificial e/ou SaaS; Gerenciar mudanças organizacionais e implementação de novas tecnologias ou processos; Mapear jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria na experiência do usuário; Capacidades organizacionais focadas em gerenciar Stakeholders internos; Cadenciar gestão de KPIs (autogestão e atualização dos CRMs aplicáveis); Experiência com Customer Success no segmento B2B. Suggested Skills: G Suite Excel Cross-functional Collaboration Você tem o perfil para ser um Coru? Temos a convicção de que o mais importante de Coru são as pessoas, por isso é fundamental que você faça um Fit cultural com toda a equipe. Estes são os pilares da nossa cultura: -Um Coru não falha com outro Coru. -Preferimos errar a estagnar. -Nós amamos o que fazemos. -O único problema que não podemos resolver é aquele sobre o qual não podemos falar. Você está #TheOne? - Horário de trabalho flexível; - Abertura ao novo e entusiasmo por somar em um time de cultura híbrida - Cartão de benefícios flexível Caju; - Salário competitivo; - Convênio médico e odontológico; - Somos uma empresa "Remote First"; - Fazer parte de uma empresa de tecnologia que está revolucionando o mercado e melhorando a vida das pessoas em cada interação.