TÉCNICO - FARMER - EXPANSÃO DE CONTAS

Técnico - Farmer - expansão de contas - Estamos em busca de um Farmer para nossa equipe comercial, responsável pela gestão e expansão de contas existentes. O profissional terá um papel crucial na criação de um relacionamento sólido com nossos clientes, compreendendo suas necessidades e identificando oportunidades para ampliar a nossa parceria e gerar valor contínuo. Responsabilidades: Gerenciar um portfólio de clientes ativos, garantindo um relacionamento próximo e de confiança. Definir e manter uma carteira de clientes clara, realizando o mapeamento das personas dentro de cada cliente, seus objetivos e anseios. Estabelecer uma comunicação frequente e com cadência para fortalecer o relacionamento com os clientes. Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, promovendo novas soluções que se encaixem nas necessidades do cliente, utilizando uma capacidade analítica para propor soluções a partir da análise de informações. Conhecer a fundo os desafios do cliente e o segmento de atuação, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz. Estudar constantemente sobre o setor de atuação dos clientes, garantindo que as soluções propostas estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado. Desenvolver conhecimento técnico sobre a plataforma Blip e Stilling, bem como casos de uso e casos de sucesso, para gerar repertório e novas oportunidades de vendas. Acompanhar indicadores de satisfação, como CSAT e NPS, propondo melhorias para garantir uma excelente experiência. Realizar um planejamento estratégico individual para cada cliente, definindo como serão atingidos os resultados e metas. Realizar a gestão disciplinar de CRM, garantindo o registro e acompanhamento adequado das interações e informações dos clientes. Realizar um planejamento estratégico individual para cada cliente, definindo como serão atingidos os resultados e metas. Estabelecer e acompanhar indicadores de sucesso específicos para cada cliente, garantindo que as soluções e projetos entregues estejam alinhados com os objetivos do cliente e agreguem valor mensurável. Colaborar com outras áreas, como Customer Success, Marketing e o time de Projetos, para garantir o alinhamento das estratégias e o melhor atendimento aos clientes. Trabalhar em conjunto com o time de Projetos para garantir que as entregas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes, e com o time de Marketing para traduzir os resultados e cases em conteúdos que ajudem a expandir contratos e atrair novos clientes. Acompanhar as renovações de contratos e trabalhar para reduzir a taxa de churn, garantindo que o cliente perceba claramente os resultados de negócio obtidos por meio de nossas soluções, minimizando possíveis insatisfações com a prestação de serviço. Requisitos: Experiência prévia em gestão de contas, vendas ou Customer Success. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de criar relacionamentos de longo prazo. Experiência com estratégias de cross-sell e upsell. Conhecimento sobre soluções conversacionais, como chatbots e plataformas de mensageria, é um diferencial. Competências Desejadas: Foco no cliente. Capacidade de resolução de problemas. Orientação para resultados e metas.