TÉCNICO - DELIVERY MANAGER SAP

Técnico - Delivery Manager Sap - Identificar os stakeholders do cliente e estreitar o relacionamento estabelecendo uma rotina de reuniões presenciais e online, reforçando o valor das entregas, buscando novas oportunidades e promovendo novas iniciativas para alavancar o sucesso do negócio do cliente, dirimindo dúvidas e resolvendo rapidamente quaisquer conflitos; Garantir que osplanos de ação para atingir a meta do ano, do Net Promoter Score (NPS), sejam aplicados com eficiência em cada cliente na Growth Unit (GU); Dominar e gerenciar cada contrato e o planejamento econômico-financeiro, garantindo sempre a entrega dentro dos critérios acordados; Garantir o onboarding do time e kickoff no cliente, acompanhar e cobrar dos Delivery Managers dos Hubs a metodologia padrão de entrega de excelência de cada Hub, trabalhando com a evolução dos serviços/ofertas e capacitação constante dos times em clientes da Growth Unit (GU); Aplicar o modelo de gestão lean com uso do AzureDevops para todos os projetos em clientes da Growth Unit (GU); Garantir as cadências dos Comitês Tático e Executivo para apresentação do Status Report; Elaborar relatórios com informações precisas sobre os projetos em clientes e apresentar ao Comitê Diretivo Meta sempre que solicitado; Garantir o Service Level Agreement (SLA) e demais critérios e indicadores do Statement of Work (SoW) e do contrato; Estreitar o relacionamento com seus pares Delivery Managers dos Hubs, para garantir a entrega nos clientes da Growth Unit (GU) dentro do acordado em contrato; Garantir que asMetodologias Padrão de Entrega sejam aplicadas e os procedimentos estejam adequados à realidade do cliente para a entrega consistente de qualidade; Avaliar a pirâmide no planejamento e gestão do staffing plan de cada projeto, garantindo qualidade na entrega e resultado financeiro; Gerenciar os projetos garantindo a entrega de acordo com os objetivos e os indicadores de desempenho combinados; Orientar a estratégia e gerenciar planos de ação para a rápida recuperação quando houver incidentes ou desvios no cronograma do projeto; Garantir junto aos Gerentes e Coordenadores de Operação dos clientes na Growth Unit (GU), o alto desempenho dos times, buscando superar as expectativas do cliente e com isso impulsionar novas demandas; Avaliar o desempenho dos Gerentes e Coordenadores de Operação que atendem aos clientes na Growth Unit (GU) e construir relacionamento forte com as equipes com feedbacks e orientação constantes; Acompanhar a gestão financeira e de contrato dos Gerentes e Coordenadores de Operação; Orientar Gerentes e Coordenadores de Operação a estreitar o relacionamento com o cliente e fomentar novas oportunidades com as ofertas dos Hubs. Requisitos: Ter conhecimento geral dos sistemas SAP e Salesforce, relação de principais módulos e tecnologias relevantes para o seu ambiente (por exemplo, FI/CO, MM, SD, HR, etc. ). Experiência anterior na gestão de serviços de sustentação AMS, com uma sólida compreensão dos desafios e melhores práticas. Experiência na gestão de operações de serviços, garantindo a entrega conforme os SLAs e KPIs. Conhecimento de metodologias e frameworks aplicados ao serviço: Agile, ITIL, e/ou outros. Gestão de custos (Receita e Margem). Inglês avançado. Capacidade de liderar e motivar uma equipe de Gestores, coordenadores, analistas e técnicos, promovendo um ambiente de alta performance. Experiência em identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe. Habilidade em gerenciar expectativas dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que problemas sejam resolvidos de forma eficaz. Capacidade de lidar com situações difíceis e resolver conflitos de maneira diplomática e profissional. Experiência em implementar e promover processos de melhoria contínua para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços. Capacidade de analisar o desempenho dos serviços, identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes. Habilidade em conduzir planos de ação para resolver problemas complexos relacionados ao SAP e aos serviços de sustentação. Experiência em identificar e gerenciar riscos associados aos serviços de sustentação, garantindo que sejam mitigados adequadamente. Orientação ao Cliente: Compromisso com a satisfação do cliente e a melhoria contínua da experiência do usuário. Diferenciais: Gestão de Projetos: Habilidade em liderar e gerenciar projetos de manutenção e melhoria contínua, com experiência em metodologias como PMBOK, Activate, Agile ou ITIL. Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas a TI, Sistemas de Informação, Administração ou Engenharia. Certificações: Certificações relevantes em SAP (por exemplo, SAP Certified Application Associate) e em gestão de serviços (por exemplo, ITIL Foundation) são altamente recomendadas. Localidade da posição : Híbrido em São Paulo, SP Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta! A Meta é uma companhia de tecnologia e inovação, focada em transformação digital (DX), que atua da definição da estratégia digital à entrega de soluções tecnológicas completas, colocando o ser humano no centro de todos os projetos. Com 33 anos de mercado, a companhia tem atuação global: são 300 clientes e mais de 8 países, com uma equipe de mais 3. 000 pessoas, em 350 cidades e 14 países. #J-18808-Ljbffr