TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR

?? Sobre a Oportunidade:

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR

Regime: CLT.
Modelo: Presencial.

Jornada de trabalho: Das 08:00 às 12:00 – 14:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).

Endereço do local de trabalho:
Brasília (Sede) Setor de Indústrias Gráficas, Quadra 1, Lote 985, 1º andar, Brasília, DF, CEP 70610-410.

??? O Que Procuramos:
- Formação: Nível médio completo ou Superior completo ou cursando;
- Conhecimento avançado em Informática;
- Português e Inglês Técnico;
- Experiência: 3 anos na área da TI.

Responsabilidades:
4.10. Central de Serviços de TIC;
4.10.1 Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;
4.10.2. Realizar todas atividades elencadas no respectivo catálogo de serviços. Salienta-se que este poderá ser alterado, de comum acordo entre as partes. Para os casos de alteração de catálogo que reflita em absorção de novos aprendizados, o INMETRO concederá prazo de 45 (quarenta e cinco) dias para a atualização. No período mencionado os NMS serão acordados entre as partes, assim como a realização das atividades;
4.10.3. Atender de forma padronizada os serviços de TIC, sempre que for possível;
4.10.4. Resolver, com base nos mesmos métodos presentes nas bases de conhecimentos, as requisições, mudanças ou incidentes que ensejam sua participação;
4.10.5. Registrar a data e hora de início e resolução do atendimento, para geração de estatísticas de desempenho e consequente avaliação do cumprimento dos níveis de serviços;
4.10.6. Atualizar os artigos da base de conhecimento, inerentes à área, garantindo que estejam atualizados, confiáveis, funcionais e úteis aos usuários e atendentes;
4.10.7. Necessariamente, os atendimentos técnicos deverão ser realizados de acordo com os procedimentos operacionais que serão revisados e ou elaborados pela CONTRATADA;
4.10.8. Apoiar por meio de suporte, estatísticas e relatórios as atividades de planejamento e fiscalização da contratação realizadas pelo INMETRO;
4.10.9. Emitir relatórios e pareceres técnicos sempre que solicitados pelo INMETRO ou de ofício e demais atribuições inerente a função.

Certificações necessárias:
- Conhecimentos básicos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento.

Características pessoais imprescindíveis ao cargo:
- Necessidade de equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.

?? O Que Será Um Diferencial:
- Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.

?? O Que Oferecemos:
- Salário R$ 2.200,00
- Vale alimentação de R$ 37,00 por dia trabalhado (sem desconto);
- Vale Transporte (6% de desconto caso utilize);
- Convênio Sesc;
- Seguro de Vida;
- Plano de Saúde (PAT 30% empregado).Número de vagas: 3Local de trabalho: Brasília, DFRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos