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TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO - RS

Descrição da oferta de emprego

Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Local de trabalho: EBSERH/RS Endereço do local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, n 102 - Bairro Centro Rio Grande-RS, CEP 96200-190. Carga Horária: Escala nos seguintes turnos: TURNO 1: 06:30 às 11:30 e das 12:30 às 16:18 ou TURNO 2: 11:42 às 15:00 e das 16:00 às 21:30 O que buscamos Formação Acadêmica de nível Médio Completo; N1 - Técnico de Service Desk - 2 (dois) anos de experiência O que você ira executar: Suporte ao Usuário - Atendimento de 1 Nível - N1 - O atendimento de 1 nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a TI, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos Serviços de TIC disponíveis. Todas as atividades da Central de Serviços devem estar de acordo com os processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI - GSTI, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são: - Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de TIC; - Administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante; - Tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante; - Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; - Realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; e - Registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário. - Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de TIC da contratante através de ferramenta(as) especializada(as). - Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas. - Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de TIC da contratante; - Realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de TIC da contratante; - Manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; - Registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário; - Criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de TIC da contratante; - Gerar relatórios. - Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução; - Executar demais atividades relacionadas ao Monitoramento de TI. O que oferecemos: Salario: R$ 2.146,09 Vale Alimentação - R$ 28,49 p/dia trabalhado Vale Transporte Seguro de vida. #LI-OnsiteFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Técnico de SuporteEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (CB)

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Detalhes da oferta

Empresa

Ilha Service Informática

Localidade

Em todo o Brasil

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Data de publicação

05/11/2024

Data de expiração

03/02/2025

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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em asterisk/freepbx e/ou freeswitch......

Analista de Infraestrutura Pleno – Canoas /RS