TÉCNICO DE SUPORTE

Técnico De Suporte - Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Técnico de Suporte****Nesta função você irá**:- Atender, em último nível de escalonamento, registros abertos por usuários e áreas da TI - O último nível de escalonamento é caracterizado pelo tratamento de chamados com alto grau de complexidade, necessidade de conhecimento especializado nas tecnologias envolvidas, capacidade de atuação em casos não documentados e processos não estruturados, intervenção nas configurações das soluções e sua infraestrutura, interação com fornecedores e outras equipes de TIC, entre outras ações necessárias para a plena e definitiva resolução dos casos. - Solucionar incidentes e problemas, realizando a investigação necessária para identificação da causa raiz e implementando a resolução adequada, interagindo com fornecedores dos softwares e hardwares associados, assim como com outras equipes de TIC, se necessário, diligenciando o tratamento até solução definitiva que regularize o uso pelos usuários. - Agir para garantia da segurança do parque, realizando ações para tratamento de vulnerabilidades encontradas nos ambientes suportados, em conjunto com as demais áreas de TIC. - Monitorar remotamente a saúde do parque, verificando necessidade de atualizações de drivers, firmwares ou outros softwares necessários para o correto funcionamento dos dispositivos, realizando as correções e instalações de atualizações de forma remota ou com apoio das equipes de tendimento de campo da TIC. - Implantar e analisar alertas de erros e de performance em ambiente de monitoração, agindo para preventivamente para solução dos problemas identificados. - Empreender ações preventivas e corretivas para garantir o pleno funcionamento dos equipamentos e sistemas utilizados no ambiente. - Documentar as resoluções de incidentes e problemas mediante a elaboração de procedimentos de correção, além de documentar passos para atendimento às solicitações, para consulta e utilização pelas equipes de atendimento, mantendo a informação publicada atualizada e adequada nas bases de conhecimento, considerando-se as alterações nos ambiente**Ideal se você tiver**:- Curso técnico de Informática (obrigatório)- Conhecimento avançado em Windows- Noções de rede Conhecimento em Linux - (CentOS7 e RedHat 8)- Conhecimento em Ferramentas Microsoft Office- Gerenciamento dispositivos móveis através dos sistemas MDM - SOTI e INTUNE ( IOS e ANDROID)**Modalidade de trabalho: CLT - Hibrido****Horário de trabalho**:08:30 ás 17:30 (SEG/SEX)**Local: Rio de Janeiro - RJ****O que você pode esperar de nós?**- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. - Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. - Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?**- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais!**+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração****Faça parte da nossa equipe!****#VempraSONDA****#LI-NDI****#LI-HYBRID