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TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO DE INFORMÁTICA

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Técnico de Apoio ao Usuário de Informática Local de trabalho: TST/DF Endereço do local de trabalho: Setor de Administração Federal Sul - Brasília / DF - SAFS QUADRA 08 LOTE 01 TST BLOCO A SALA 270 O que buscamos Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação; Experiência: experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade de suporte técnico de TI ou help desk na área de TI; Certificação correspondente ao exame Microsoft 680 TS: Windows 7, Configuring ou superior. O que você ira executar: 3.3.1.1 operar o Service Desk, cujas atividades são, dentre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar, encaminhar e encerrar os chamados de todas as solicitações de atendimento; 3.3.1.2 prestar os atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis; 3.3.1.3 monitorar o ciclo de vida das demandas, bem como o restabelecimento das condições normais de operação dos serviços de TIC; 3.3.1.4 pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento, tais como, manuais técnicos, tutoriais e outros documentos relacionados à prestação do serviço; 3.3.1.5 realizar comunicação direta com os usuários do TST, pelos canais oficiais, utilizando-se de linguagem acessível, cuja forma e conteúdo transmitidos contenham cordialidade e o devido respeito; 3.3.1.6 executar procedimentos de análise da solicitação, procurando sempre que possível resolvê-la no primeiro contato do usuário; 3.3.1.7 encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras equipes de suporte; 3.3.1.8 esclarecer dúvidas dos usuários sobre os serviços de TIC do TST; 3.3.1.9 registrar as informações de atendimento de forma clara, simples e objetiva na ferramenta de ITSM (atualmente é utilizado o software BMC Footprints v.11.6,sendo passível de atualização de versão ou a adoção de nova ferramenta a critério do TST); 3.3.1.10 atualizar as informações dos atendimentos de forma a preservar o histórico das solicitações nos chamados; 3.3.1.11 acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação; 3.3.1.12 realizar ligações para os usuários a fim de retornar um pedido de suporte técnico (call-back) não atendido; 3.3.1.13 utilizar e sugerir atualizações nos scripts de atendimento e informações da base de conhecimentos; 3.3.1.14 informar ao Supervisor do Service Desk quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento; 3.3.1.15 realizar outras atividades correlatas. O que oferecemos: Salario: R$ 2329,30 Vale Alimentação - R$ 33,51 p/dia trabalhado Plano de Saúde Vale Transporte Convênio SESC Seguro de vida. #LI-OnsiteFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Técnico de informáticaEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (CF)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Ilha Service Informática
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 18/11/2024
Data de expiração
  • 16/02/2025
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