TÉCNICO (A) TELECOM JÚNIOR

Técnico (a) Telecom Júnior - Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. Em que área você irá atuar? Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente. Quais serão as suas atividades do dia-a-dia? Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes; Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados; Confecção e apresentação de control Book em clientes; Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos; Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP); Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA; Responsável por organizar testes de contingência (Periódico); Confecção e apresentação de apresentação executiva. Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line); Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo; Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes; Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente; Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente; Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, etc); Encaminhar/triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo. Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? Formação Técnica/CFT (Concluída); Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações; Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado); Habilidade de comunicação e atendimento a clientes; Orientação a resultados, metas e indicadores; Conhecimentos técnicos em redes e transmissão. Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances: Certificação Cisco CCNA; Certificação SDWAN Fortinet; Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi; Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi; Onde você irá trabalhar com a gente? Sua jornada será híbrida, com 4 dias em home office e 1 dia no prédio localizado no Morumbi São Paulo/SP. #LI-Hybrid Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): Programa anual de participação nos resultados; Plano de Saúde; Ticket Refeição e/ou Alimentação; Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online); Previdência Privada; Folga de 1 dia no mês de aniversário; Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural). Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi! Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente! #J-18808-Ljbffr