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TICKET MANAGER - BACKOFFICE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Ticket Manager

Tipo de prestação de serviço: CLT;
Período indeterminado;
De segunda à sexta;
Localidade: Bela Vista, São Paulo e Centro, Osasco/SP

Responsabilidades:

Responsável pelo acompanhamento dos SLAs e SLOs dos tickets, interagir e cobrar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos, e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;

Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimentos dos chamados;

Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhorias nos processos;

Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos chamados, controlar e monitorar backlog;
Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores, apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

Requisitos e Qualificações:

Disponibilidade para atuação em Osasco;
Domínio Pacote Office (Excel intermediário);
Organização, boa comunicação e agilidade.
Experiência comprovada em carteira.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESOrganizaçãoMicrosoft Excelcomunicação
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Detalhes da oferta

Empresa
  • 3AM IT Services
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Tipo de Contrato
  • Indeterminado
Data de publicação
  • 10/12/2024
Data de expiração
  • 10/03/2025
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