TECNICO DE SUP DE TI II

Cargo: Técnico de Informática de TI II Local: TRE/GO Endereço do local de trabalho: R. 19, 244 St. Central, Goiânia / GO 74.030-090 Jornada de trabalho a exercer: Seg a Sex das 08:00 às 17:48 hrs intrajornada das 11:30 às 12:30 hrs Remuneração: R$1.410,95 Benefícios: VA (24,44) + VT + Convênio SESC + Seguro de Vida + Sodexo apoio pass Requisitos: - Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação - Experiência na função de 01 anos de atuação em atividade de Suporte Técnico em TI / Técnico em Informática - Curso de ITIL Foundation V3 ou superior; - Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas; - Curso de manutenção de computadores de, no mínimo, 20 horas; - Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas. Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): -Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1 Nível, para os chamados (incidentes e requisições de serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa; -Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa; -Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados; -Identificação e Registro de Chamados: -Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou e-mail. -Atendimento de 2 Nível: -Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos mesmos; -Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos, submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e atualização da base de conhecimento; -Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da empresa e seu uso; -Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação. -Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário. -Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da empresa que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário. -Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz. -Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando uma solução de contorno documentando/escalonando e relacionando a um problema. -Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da central de serviços. #LI-OnsiteFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Técnico de SuporteEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (CD)