TECNICO DE APOIO AO USUARIO

TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO Horário de trabalho:Escala:Técnicos:08:00 às 12:00-13:00 às 17:00 Técnicos:09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00 Atuação em:Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7 Andar – CEP:90110-150? O Que Procuramos-Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC. Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas. No mínimo 2 (dois) anos de atuação em suporte à serviços relacionados à atividade de suporte técnico e/ou service desk, comprovados na Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS e respectivo Curriculum Vitae. As responsabilidades do seu dia a dia serão:Recepcionar os chamados em todos os canais disponíveis pela CONTRATANTE. Registrar com clareza e tempestividade todas as ocorrências pertinentes aos chamados. Realizar atendimento presencial e remoto para todas as localidades da CONTRATANTE. Registrar e classificar os chamados, inclusive encaminhá-los para as equipes de suporte de Nível II , quando identificada a necessidade pelo analista e ou Coordenador de Serviços de TIC. Esclarecer as dúvidas em geral dos usuários. Informar sobre a disponibilidade dos serviços (Internet, Rede, Webmail, Sistemas Corporativos e outros). Informar sobre os aplicativos homologados (suítes de escritório, browsers, softwares, aplicativos e outros). Retornar as ligações para verificar a qualidade do serviço. Consultar as documentações técnicas para a solução do chamado. Consultar documentações técnicas e executar as rotinas de suporte conforme scripts de atendimento. Propor a criação de novas rotinas de suporte e melhorias no processo existente. Acompanhar e registrar o histórico/evolução de atendimento do chamado. Acompanhamento da manutenção externa e efetuar o controle de estoques e ativos de informática. Atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento. Promover o compartilhamento do conhecimento na equipe. Assegurar que os softwares das estações de trabalho estão em conformidade com as licenças disponibilizadas pela CONTRATANTE. Identificar oportunidades de melhorias. e Realizar outras atividades de suporte correlatas a sua área de atuação. Realizar intervenções na infraestrutura física da rede de dados local (LAN), tais como atividades de confecção de cabeamento UTP e reparos de pontos lógicos nas Sedes administrativas da SEMA/RS e da FEPAM na cidade de Porto Alegre. Auxiliar no controle e fiscalização dos serviços de cabeamento executados nas dependências da CONTRATANTE. Configurar/criar ramais na central telefônica e no sistema de telefonia VOIP. Realizar manutenção preventiva e corretiva de hardware nos equipamentos de microinformática da CONTRATANTE e ainda, identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares-Executar atividades como:Configuração e formatação microcomputadores, notebooks e tablets. Configuração e substituição de impressoras, scanners, e demais periféricos. Esclarecimento de dúvidas acerca de aplicativos e manuseio de equipamentos de informática. Instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos funcionem adequadamente na infraestrutura de rede local existente. Auxiliar na homologação de hardwares, softwares e sistemas operacionais. Realizar distribuição de imagens, previamente criadas, em estações de trabalho. Realizar cópia, restauração e transmissão de dados em equipamentos a serem substituídos ou consertados. Abertura e acompanhamento de chamados para equipamentos em garantia. O Que Oferecemos-Salário R$2. 043,63-Vale Alimentação de R$31,50 ao dia (com desconte de 20% em cima do VA)-Vale Transporte-Convênio com SESC-Outros:R$ 150,00 valor pode ser convertido em Benefício Indireto (Vale Alimentação ou Auxílio Combustível). Interesse na vaga se inscreva ou enviei seu currículo para recrutamentoilhaservice. com. brFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Trainee em Suporte TécnicoEmpresa:Ilha Service InformáticaComércio e manutenção de equipamentos de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (BE)