SUPORTE DE TURISMO ONLINE

Quem Somos A Ten Life Group é um serviço global de concierge de luxo e nosso departamento de viagens está oferecendo uma oportunidade única de se juntar a uma equipe vibrante.
Nossos clientes e colegas são os pilares do que fazemos, e atendemos clientes de alta renda líquida (HNW) e clientes de ultra alta renda (UHNW) com suas solicitações de viagens de lazer.
Na Ten, nosso objetivo é simples.
nos tornar o negócio de serviços mais confiável do mundo.
Entregamos nosso serviço por meio de uma combinação da plataforma proprietária e exclusiva da Ten, habilitada por tecnologia, e da expertise de nossa equipe de Lifestyle Managers com alta capacitação.
A Ten está crescendo rapidamente e tem planos ambiciosos de continuar inovando, inspirando e melhorando a vida de milhões de membros.
Como uma B Corp Certificada, a Ten Lifestyle Group faz parte de uma comunidade global de empresas unidas por um objetivo comum de impactar positivamente a sociedade e o meio ambiente.
Sobre a vaga Como especialista no mercado de viagens, você usará seu conhecimento, experiência e expertise para oferecer um serviço de excelência, trabalhando para alcançar os objetivos e metas da Estratégia Global de Viagens e da nossa Proposta Online.
Principais atividades.
Você fornecerá suporte direto aos nossos membros para a realização de reservas de viagem, incluindo a resolução de problemas relacionados a falhas em reservas online.
Além disso, auxiliará os membros que já efetuaram reservas online com cancelamentos e alterações, quando necessário.
Sua excepcional compreensão da plataforma da Ten, da tecnologia de reservas GDS e sua paixão por viagens contribuirão para impulsionar os nossos resultados por meio de reservas e viagens.
Você também será responsável por coletar o feedback dos membros para ajudar a aprimorar a plataforma da Ten.
Pesquisar, analisar e resolver escalonamentos de membros com precisão e rapidez, utilizando as ferramentas e recursos apropriados, incluindo o Suporte de Aplicativos e a equipe de Experiência do Cliente (CX), mantendo sempre a responsabilidade pelo problema.
Comunicar-se com os membros via e-mail, chat e/ou telefone em relação a reservas de viagem online, incluindo, entre outros, voos, hotéis, aluguel de carros e atrações.
Trabalhar de acordo com os SLAs corporativos estabelecidos para comunicações com os membros.
Atuar como primeiro nível de suporte para solicitações de viagem garantidas ou tentadas por meio da plataforma da Ten.
Resolver reservas falhas e/ou erros de reserva para membros gerados a partir da plataforma da Ten.
Registrar e gerenciar e-mails de reservas falhas no sistema interno da Ten.
Orientar os membros na busca e reserva de conteúdos de viagem por meio da plataforma online.
Oferecer suporte aos membros na busca e reserva de restaurantes, ingressos, ofertas e eventos por meio da plataforma online.
Gerenciar qualquer alteração em uma solicitação de viagem originalmente feita na plataforma.
Modificar solicitações existentes de restaurantes, ingressos ou eventos originalmente feitas na plataforma.
Gerenciar qualquer alteração em uma solicitação de restaurante, ingresso ou evento originalmente feita na plataforma.
Alterar qualquer solicitação de viagem existente originalmente feita na plataforma.
Gerenciar qualquer alteração de itinerário imposta pelo fornecedor para uma reserva online.
Fornecer confirmações de reserva aos membros via e-mail.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Parcerias Estratégicas para planejar o suporte às campanhas de e-mail marketing.
Gerenciar qualquer comunicação com fornecedores para garantir que os benefícios corretos sejam aplicados à reserva.
Apoiar os membros em qualquer transação falha na plataforma Solicitar reembolsos para qualquer reserva alterada/cancelada feita via plataforma Adicionar ou atualizar a Comissão/Mark-up correto em qualquer reserva online Ensino superior cursando ou completo Inglês intermediário a avançado para conversação (Espanhol será um plus) Disponibilidade para trabalhar ou sábado ou domingo Experiência no Amadeus e bons conhecimentos de viagens e turismo Os nossos colaboradores estão no centro do negócio e temos uma cultura de reconhecimento e recompensa - tanto através de avaliações regulares, como também dos Prémios Extra Mile anuais, onde celebramos aqueles que deram um passo extra no seu papel.
Também incentivamos todos os nossos funcionários a incorporarem suas aspirações e interesses em suas carreiras na Ten e estamos presentes em cada etapa do caminho para apoiar o desenvolvimento.
Vejam quais são os benefícios Ten.
Um salário competitivo dependendo da experiência.
Trabalho híbrido (2x presencial na semana).
Você pode combinar o trabalho em casa e no escritório e ter uma melhor qualidade de vida! Sabáticos remunerados.
Um (1) mês sabático pago a cada 5 anos de serviço, sem aproveitamento de férias anuais.
Férias de trabalho remoto (Working Holidays) - possibilidades de viajar e trabalhar em qualquer lugar do mundo! Descontos para funcionários.
Acesso a muitos descontos excelentes em viagens e entretenimento, como fariam os membros de nossos clientes! Faça parte de nossa equipe global, dinâmica e inclusiva, com a diversidade em sua essência.
Oportunidades genuínas de carreira em uma empresa dinâmica e internacional.
Compromisso com a Diversidade Encorajamos diversas filosofias, culturas e experiências.
Valorizamos a diversidade e nos dedicamos a criar um ambiente de trabalho inclusivo para nosso time.
Essa ideia une as equipes da TEN.
Todos os aspectos do nosso relacionamento, incluindo a decisão de contratar, promover, disciplinar ou demitir, serão baseados no mérito, competência, desempenho e necessidades comerciais.