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SERVICE DESIGNER SR

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Service Designer Sr - A pessoa Service Designer será responsável por apoiar na modelagem da solução dos serviços e proposta de valor para os novos perfis de clientes a partir de pesquisas quantitativas e qualitativas. Atuação é no modelo híbrido (sua presença no escritório pode ser solicitada para realizar workshop ou reunião estratégica). O escritório fica em São Paulo, próximo a estação de trem Domingos de Moraes. Principais atividades: Colaborar com equipes multidisciplinares para definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria. Realizar pesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado para entender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoas clientes. Desenvolver mapas de jornada do cliente e fluxos de processo que destaquem os pontos de contato entre a pessoa cliente e a empresa. Criar e facilitar workshops presenciais e online; Conectar diferentes áreas para ter um alinhamento consistente sobre como melhorar o serviço; A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores e oportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis para implementação de soluções e quick-wins; Apresentar estratégia em fórum executivos. Requisitos Principais competências técnicas: Criação e facilitação de workshop; Discovery (pesquisas quantitativas e qualitativas); Disseminar o conhecimento da área para stakeholders; Conhecimento sobre métricas; Principais competências comportamentais: Excelente comunicação; Capacidade explicar e defender decisões de design; Trabalho colaborativo com outras áreas; Ir atrás de informação por conta própria (mas com orientação da liderança, é claro); Compreender que nem sempre é possível aplicar o processo ideal de design; Resiliência para lidar com ambiente de perfil mais tradicional e de grande porte; Autogestão e atenção para prazos; Vamos gostar muito se, além disso tudo, você tiver: Vivência na área de cosméticos. Benefícios: VR, AM, AO, Seguro de vida #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 06/12/2024
Data de expiração
  • 06/03/2025
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