PRODUCT OPERATIONS - CARTÃO DE CRÉDITO
Descrição da oferta de emprego
Se você busca uma posição onde poderá influenciar diretamente o sucesso e a eficiência dos processos operacionais de um dos produtos mais estratégicos da fintech – o Cartão de Crédito – esta é a vaga para você! Como Product Operations, você será a peça central no gerenciamento e aprimoramento das operações de emissão e gestão de cartões, garantindo que nossos clientes (sellers) tenham uma experiência fluida e de alta qualidade.
Missão:
A missão principal é assegurar que cada etapa operacional do ciclo de vida do cartão de crédito seja impecável: emissão, concessão, gestão, atendimento e suporte. Você será o ponto-chave entre a fintech e fornecedores terceirizados (BPOs, emissão de cartões), garantindo um desempenho de excelência e trabalhando proativamente para implementar melhorias constantes. Além disso, colaborará com o time de TI para alinhar sistemas e garantir uma operação tecnológica robusta e eficiente.
Resultados Esperados:
- Gerenciar e Monitorar Fornecedores: Você será responsável pelo acompanhamento do desempenho dos fornecedores terceirizados, garantindo que todos os prazos e padrões de qualidade sejam cumpridos, com comunicação ágil e eficaz.
- Monitorar Processos e Performance: Atuará implementando sistemas de monitoramento contínuo para que todas as operações (da emissão à gestão) funcionem de acordo com as metas, identificando rapidamente quaisquer falhas operacionais.
- Desenvolver Relatórios e Alertas Operacionais: Criar relatórios periódicos com as métricas mais críticas (como tempos de emissão e taxa de erros) e acompanhar alertas automáticos para agir de forma rápida e minimizar impactos.
- Colaborar com TI e Times Internos: Trabalhará de perto com a equipe de TI para resolver impactos sistêmicos e otimizar operações, além de fornecer insights contínuos para melhorias no processo.
Hard Skills:
- Gestão de Processos e SLA's: Experiência sólida na gestão de processos e cumprimento de SLA’s em operações de cartões.
- Conhecimento Integral do Produto Cartão de Crédito: Entendimento completo do ciclo de vida do cartão, incluindo emissão, análise de crédito, ativação, suporte ao cliente e prevenção de fraudes.
- Ferramentas de Monitoramento e Relatórios: Domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para criação de dashboards que acompanhem todas as etapas operacionais.
- Gestão de Fornecedores e Contratos: Experiência com fornecedores terceirizados em serviços de call center e emissão de cartões, garantindo alinhamento com os objetivos operacionais.
Soft Skills:
- Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar rapidamente inconsistências e agir proativamente para evitar problemas maiores.
- Comunicação Eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva com fornecedores e equipes internas, solucionando problemas rapidamente.
- Trabalho em Equipe e Colaboração: Capacidade de colaborar com times multidisciplinares, especialmente TI e operações.
- Resolução de Problemas e Proatividade: Habilidade para tomar decisões ágeis e assegurar a continuidade dos processos.Local de trabalho: São José dos Campos, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e CobrançaNível hierárquico: Analista
Detalhes da oferta
- TMB Educação
- Indeterminado
- 07/11/2024
- 05/02/2025
Prestar atendimento as unidades via plataformas digitais e por telefone; realizar triagem de processo de crédito; receber documentação, conferir e analisar; realizar consulta de crédito junto aos órgãos competentes; confrontar as informações recebidas; realizar cadastros; proceder confirmações cadastrais......
Technical proficiency and ability to understand complex technical concepts and product functionalities... working with third-parties, virtual and global teams, systems architects, product managers and stakeholders... fluent in english and spanish... experience in conducting market research, competitor......
Prospecção, consultoria e vendas , por telefone de crédito consignado e demais produtos financeiros, cadastro, conferência e organização de documentos, planilhas, pós venda e demais atividades pertinentes à função requisitos do trabalho experiência em atendimento ao cliente : vendas /cobrança/sac/backoffice/pós......
Realizar cobrança de clientes inadimplentes, oferecendo alternativas de pagamento conforme estrategia da empresa atendimento via telefone, wats , quando necessário fará atendimento presencial no cliente... excel intermediario... registrar informações no sistema , controlar planilhas e atualizar cadastros......
Familiaridade com sistemas de cadastro e avaliação de crédito... organização e manutenção de arquivos e documentos digitais relacionados aos cadastros e avaliações de crédito... realização de tarefas administrativas como emissão de relatórios sobre avaliações de crédito e gestão de correspondências eletrônicas......
Conciliação das vendas realizadas por pix na máquina, cartão débito e crédito... atendimento e suporte às unidades sobre o uso das máquinas de cartão... 975,00 benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale transporte, plano de carreira, convênio em universidades......
Conciliação das vendas realizadas por pix na máquina, cartão débito e crédito... atendimento e suporte às unidades sobre o uso das máquinas de cartão... requisitos do trabalho formado ou cursando administração, processos gerenciais, ciências contábeis ou gestão financeira; experiências em rotinas administrativas......
E será incrível se você tiver: experiência com sistemas de consulta de crédito ou ferramentas similares... qual será o seu desafio? realizar o processo de venda de diferentes produtos e serviços da entidade, gerenciando a carteira de parceiros; auxiliar no processo de prospecção de novas parcerias......
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior cursando em administração, marketing, economia, gestão comercial ou áreas afins; experiência com sistemas de consulta de crédito ou ferramentas similares; experiência com gestão de carteira de clientes......
Que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior cursando em administração, marketing, economia, gestão comercial ou áreas afins; experiência com sistemas de consulta de crédito ou ferramentas similares; experiência com gestão de carteira de clientes......