PRODUCT MANAGER

Product Manager - Seu papel será central na estratégia, coordenação e operação de toda a régua de comunicação de pós-vendas, com o objetivo de oferecer interações claras, eficientes e encantadoras. Para isso, você irá liderar iniciativas que envolvem: Definir Estratégia e Roadmap de Produto Criar e priorizar o roadmap da régua de comunicação para as jornadas de pós-vendas, alinhando objetivos do negócio com a experiência do cliente;   Colaborar com stakeholders para alinhar necessidades de negócio (output metrics) com iniciativas de produto, priorizando entregas que gerem impacto estratégico; Promover o pensamento de longo prazo, buscando soluções escaláveis e eficientes que suportem o crescimento sustentável e otimizado das comunicações com os cliente; Liderar um Squad Multidisciplinar Coordenar um time formado por profissionais de produtos, design, tecnologia, dados e especialistas em CRM, promovendo colaboração e alinhamento; Garantir a autonomia do Squad para tomada de decisões dentro das regras e constraints alinhadas à estratégia do negócio; Participar ativamente dos rituais com os times de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review Gerenciar o Product Backlog: realizar a engenharia de histórias e features e guiar o time de engenharia na construção do produto. Sim, nós usamos JIRA mas valorizamos as conversas diretas! Criar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto; Desenvolver e Operar Ferramentas de Comunicação Liderar o desenvolvimento de ferramentas proprietárias para comunicação com clientes, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização; Integrar e otimizar o uso de softwares de mercado (como CRM e ferramentas de automação de marketing); Personalização e Automação com Dados e IA Coordenar, junto com o time de dados e analytics a aplicação de inteligência artificial e modelos de dados para personalizar mensagens e jornadas, aumentando a relevância e engajamento das comunicações; Analisar e Melhorar as Jornadas de Pós-Vendas Mapear e otimizar pontos de contato em jornadas como entrega, montagem, troca, devolução e suporte, garantindo clareza e eficiência nas interações;. Monitorar indicadores de performance (NPS, engajamento, taxa de resolução, etc. ) e implementar melhorias contínuas; Colaborar com Stakeholders Internos e Externos Trabalhar em parceria com outras áreas (operações, atendimento, marketing, dados) para alinhar iniciativas e garantir uma visão integrada do cliente; Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos para garantir entregas de qualidade; Garantir a Experiência do Cliente no Pós-Vendas Observar constantemente o comportamento e o feedback dos clientes para identificar melhorias e oportunidades; Testar e validar novas ideias, iterando rapidamente para melhorar a experiência em comunicação; Promover a Cultura de Obsessão pelo Cliente Ser um defensor da experiência do cliente em todas as decisões do Squad, garantindo que as soluções entreguem valor real e a melhor experiência; Essa posição é ideal para quem quer liderar iniciativas de alto impacto, combinando estratégia, inovação e um olhar atento às necessidades do cliente! Requisitos obrigatórios:Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc. ) e frameworks de gestão de produto (OKRs, Roadmaps, Discovery e Delivery). Experiência em priorização de backlog e definição de escopo com base em dados e objetivos estratégicos. Ferramentas de Comunicação e CRM Experiência prática com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho ou similares). Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e régua de comunicação, como Insider, Braze, Customer. io ou similares. Análise de Dados e Métricas Capacidade de trabalhar com dados para tomada de decisões: análise de métricas de engajamento, NPS, churn e outras relacionadas à comunicação e experiência do cliente. Conhecimento em ferramentas de BI (Google Analytics, Looker, etc. ) e SQL básico para explorar dados. Desenvolvimento e Integração de Ferramentas Familiaridade com desenvolvimento de ferramentas proprietárias, APIs e integrações com softwares de mercado. Entendimento de arquitetura de sistemas para colaborar com equipes de tecnologia. Mapeamento e Design de Jornadas Capacidade de mapear e otimizar fluxos de comunicação em jornadas complexas, como entrega, montagem, suporte e devoluções. Conhecimento em ferramentas de design e prototipagem (Figma, Miro, ou similares) para colaborar com designers. Habilidades Técnicas em Ferramentas de Colaboração e Gestão Domínio de ferramentas como Jira e Confluence para gerenciar projetos e colaborar com equipes. Conhecimento em ferramentas de documentação e organização, como Notion ou Google Workspace. Conhecimento de Governança e Qualidade de Dados Entendimento de boas práticas de governança e segurança de dados, especialmente em contextos de comunicação personalizada. Diferenciais:Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning Experiência ou entendimento prático de como aplicar IA para personalização, segmentação e automação de comunicações. Conhecimento de ferramentas e modelos baseados em IA para atendimento ao cliente e análise preditiva. Localidade da posição: Vaga Hibrida 3x (São Paulo/SP ou Curitiba/PR) Por que construir sua carreira na Meta? Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo . Além disso, somos uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje. Quais são nossos valores? - Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades. Se identificou? Então, #VemSerMeta!