PAGINA DE TRABAJO | TÉCNICO TELECOM PLENO

Descripción del puesto vacante Dados.
Tecnologia.
Fibra.
Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.
Em que área você irá atuar? Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.
Responsabilidades y asignaciones Quais serão as suas atividades do dia-a-dia? Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente; Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente; Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros; Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom,etc); Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.
Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes; Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados; Confecção e apresentação de control Book em clientes; Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos; Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP); Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA; Responsável por organizar testes de contingência (Periódico); Confecção e apresentação de apresentação executiva.
Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line); Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo; Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes; Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente; Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente; Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz; Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom,etc); Encaminhar/triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.
Requisitos y calificaciones Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?  Formação Técnica/CFT (Concluída); Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações; Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado); Habilidade de comunicação e atendimento a clientes; Orientação a resultados, metas e indicadores; Conhecimento de topologias de rede de clientes; Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.
Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances.
Certificação Cisco CCNA; Certificação SDWAN Fortinet; Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi; Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi; Inglês.
Información adicional Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional.
Bom né? E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.
Onde você irá trabalhar com a gente? Sua jornada será híbrida, com 4 dias em home office e 1 dia no prédio localizado em Brasília/DF.
#LI-Hybrid Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as).
Programa anual de participação nos resultados Plano de Saúde Plano Odontológico Auxílio farmácia Seguro de Vida Ticket Refeição e/ou Alimentação Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online) Auxílio-Creche Previdência Privada Folga de 1 dia no mês de aniversário Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn) Plano móvel corporativo Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!   Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Análise Curricular pelo RH 2 Análise Curricular pelo RH Paso 3.
Análise Curricular pela Liderança 3 Análise Curricular pela Liderança Paso 4.
Avaliação de preferências culturais 4 Avaliação de preferências culturais Paso 5.
Entrevista 5 Entrevista Paso 6.
Mapeamento comportamental 6 Mapeamento comportamental Paso 7.
Oferta 7 Oferta Paso 8.
Contratación 8 Contratación #VempraOi Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos.
Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.
Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente! transformação A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais.
Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas.
Vem se transformar com a gente! gente de fibra A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade.
Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer.
Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.
diversidade nos conecta Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos.
Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências.
Criamos conexões que valorizam as diferenças.
aprender todo dia Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos.
Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio.
Por isso quem está na Oi, não para de aprender.
criar o futuro agora Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros.
Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito.
Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.
Nos preocupamos com seus dados pessoais.
Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.