PAGINA DE TRABAJO | INCIDENT MANAGER - JUNIOR

Descripción del puesto vacante Atuação como Incident Manager contribuindo ativamente para disponibilidade de serviços críticos que estejam degradados em ambiente Digio e gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários.
Moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.
Somos o Digio!!! Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se " o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor " visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes.
Responsabilidades y asignaciones Atividades Principais.
Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace; Identificação de falhas e erros; Reporte de falhas; Elaboração de material de documento de conhecimento; Gerenciamento de chamados; Gestão de Incidentes; Acionamento de times necessários para composição de uma crise; Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas; Gestão de conhecimento; Gestão de problemas; Gestão de postmortem sobre crises.
Equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como principal objetivo garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.
 Atividades Secundárias.
Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos; Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.
Requisitos y calificaciones Requisitos e qualificações.
Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia; Perfil comunicativo, criativo e organizado para conduzir salas de crises.
O que é desejável? Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais); Inglês; Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc); Conhecimentos em PowerBI.
O que é obrigatório? Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace); Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação; Paixão pela atividade; Resiliência; Comprometimento; Excel intermediário; Comunicação assertiva, verbal e escrita; Negociação; Capacidade analítica; Trabalho em Equipe; Senso Crítico; Organização.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista - Gestor 2 Entrevista - Gestor Paso 3.
Entrevista - RH 3 Entrevista - RH Paso 4.
Proposta 4 Proposta Paso 5.
Contratación 5 Contratación Somos Digio O Digio é mais que um banco digital.
Somos uma bantech.
contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech.
Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência.
+ Eficiência - Burocracia Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar o jeito com que os brasileiros cuidam do seu dinheiro.
Trabalhamos para que o Digio tenha tudo o que nossos clientes precisam em um só lugar.
no DigioApp.
Com simplicidade, eficiência, livre de burocracia e acesso a qualquer hora e de qualquer lugar.
+ Transformação - Zona de conforto Aqui no Digio, oferecemos uma cultura construída pela colaboração, uma carreira com aprendizados e crescimento contínuos, além do senso de propriedade e orgulho por um trabalho de excelência.
Pessoas são nosso ativo mais importante e, sem elas, o Digio não teria chegado tão longe.
Por todos esses motivos, apostamos na inovação como a mola propulsora para cada uma das pessoas incríveis que integra este time.
Nós fazemos mais, porque fazemos juntos.
E, quando construímos juntos, tudo se transforma.