PAGINA DE TRABAJO | GERENTE DE GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMUNICAÇÃO (CEX)

Descripción del puesto vacante Junte-se a nós e faça parte desta revolução na forma como nos comunicamos e compartilhamos conhecimento, construindo juntos uma experiência memorável para nossos clientes! A área de Gestão do Conhecimento e Comunicação (GCC) está em busca de uma liderança inspiradora e estratégica para orquestrar a comunicação e o compartilhamento de conhecimento na área de atendimento, elevando a experiência do cliente a um novo patamar.
Como Gerente de GCC você terá a missão de.
Liderar a transformação da área, alinhando-a à estratégia da Diretoria de Excelência ao Cliente (Cex) e consolidando-a como pilar fundamental para o sucesso da empresa; Construir uma cultura vibrante de compartilhamento de conhecimento, empoderando nossos colaboradores com as ferramentas certas para oferecerem um atendimento impecável a consumidores, franqueados, revendedores e sellers.
Desenvolver e implementar estratégias inovadoras de comunicação e incentivo, garantindo que a mensagem chegue às pessoas certas através dos canais mais eficazes e que as ações de incentivo eleve o engajamento e a performance dos colaboradores Analisar dados e indicadores chave de performance, mensurando o impacto das ações da área e promovendo a otimização constante dos processos de comunicação e gestão do conhecimento.
Ser um agente de mudança, inspirando e engajando a equipe a alcançar resultados extraordinários e construir um legado de excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades y asignaciones Liderança e Gestão de Pessoas.
Liderar, desenvolver e acompanhar time direto (Coordenações, Especialistas e Analistas); Responsável pela manutenção da cultura e clima organizacional do time de GCC; Lançar metas, objetivos e desafios para as liderança de GCC.
Gestão Estratégica e Relacionamento com Stakeholders.
Co-construir o plano estratégico do triênio e sua revisão anual colaborativamente com diretora da área; Conectar com o ecossistema para potencializar a geração de resultados gerando sinergias com outras estruturas; Exercer influência e negociação no nível sênior e executivo, com os pares e com a Diretoria, conectando e potencializando entregas, construindo em conjunto, formando alianças e aliados para atingir a excelência no atendimento; Realizar gestão indireta e negociações necessárias no nível gerencial do BPO, além de acompanhar a performance do mesmo no que se refere a GCC através de reuniões executivas; Gestão, criação e negociação de contrato com os terceiros no que cabe a Gestão de Conhecimento e Comunicação.
Gestão de Performance e Resultados.
Responsável pelo impacto direto nas alavancas de performance e engajamento, bem como aceleração da curva de maturidade dos pilares estratégicos com foco na centralidade do cliente e na experiencia do colaborador; Garantir desdobramento dos direcionais do GB, VP e Diretoria de CEx no plano tático das áreas de GCC, influenciando a estratégia; Construção, gestão e acompanhamento do orçamento da área.
Projetos Estratégicos.
Impulsionar projetos estratégicos, orquestrando e conduzindo a voz do cliente para dentro e fora da organização, através de visão executiva, conexão com os direcionais do GB, articulação com seniors e diretoria, garantindo uma entrega excelente em busca de ser referência no mercado.
Requisitos y calificaciones Ensino Superior completo.
Desejável Pós Graduação; Experiência sólida em gestão de pessoas; Domínio técnico em Educação e Treinamento; Visão estratégica com pensamento sistêmico e foco no resultado; Será um diferencial ter atuado com incentivos e comunicação; Autonomia para formatação de estrutura e coragem de transformação com experiência em gestão da mudança; Habilidade de comunicação e Negociação; Resolução de Problemas e capacidade de tomada de decisão.
Información adicional NOSSOS BENEFÍCIOS Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios * que permite uma vida mais equilibrada e completa.
Aqui, sua Saúde é prioridade.
Plano médico e odontológico.
Auxílio medicamentos.
Vale saúde para familiares.
Sessões de psicoterapia gratuitas.
Telemedicina e 2ª opinião médica.
Vacina da gripe e HPV gratuitas.
Programas de cuidado com a saúde Para cuidar da sua Alimentação.
Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho).
Vale alimentação.
Vale alimentação de Natal Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida.
Plano de academias e estúdios de atividade física.
Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto).
Plano de saúde para pets.
Day off de aniversário.
Desconto de até 40% em nossos produtos.
Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!).
Programa de viagens e hospedagens  Para a Família, nosso bem mais precioso.
Auxílio educação infantil.
Crédito nutrição infantil.
Auxílio babá.
Auxílio material escolar.
Orientação jurídica, psicológica e social.
Apoio para país atípicos.
Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Mobilidade para sua jornada presencial.
Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) Seguridade para proteção e tranquilidade financeira.
Seguro de Vida.
Apoio ao falecimento de pais.
Previdência Privada.
Empréstimos consignados * Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista Recrutamento e Seleção 3 Entrevista Recrutamento e Seleção Paso 4.
Entrevista com Liderança 4 Entrevista com Liderança Paso 5.
Teste / Case 5 Teste / Case Paso 6.
Entrevista Interface 6 Entrevista Interface Paso 7.
Carta Oferta 7 Carta Oferta Paso 8.
Processo Admissional 8 Processo Admissional Paso 9.
Contratación 9 Contratación Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com.
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