PAGINA DE TRABAJO | CX | ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Descripción del puesto vacante A Fluency é uma edtech que nasceu em da missão de democratizar o ensino de idiomas! Nós destravamos o potencial de nossos estudantes e professores para experienciarem a vida ao máximo .
Nosso jeito Fluency conecta o ensino de qualidade ao entretenimento, sempre buscando novas formas ainda mais incríveis de fazer isso acontecer! Contamos com cursos de idiomas a partir do português, inglês e espanhol.
E estamos embarcando em uma nova jornada com o Fluency Future, nosso primeiro curso voltado para programação.
Para nossas oportunidades buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar o nosso time.
Nossa Cultura Time plural A+ - Nós somos um time plural, valorizamos e procuramos pessoas talentosas.
Contratamos pessoas com quem queremos trabalhar e viver.
Diversidade e pluralidade são primordiais.
Sonhadores Obstinados - Acreditamos que sonhar alto é essencial para grandes inovações.
Nos comprometemos a ser uma empresa que encoraja a ambição e o pensamento fora da caixa.
‍ Amor pela Educação - Temos paixão por aprender e ensinar.
Acreditamos que a educação é a chave para o sucesso e para uma sociedade mais justa e igualitária.
Nos comprometemos a ser uma empresa que investe em educação e em inovação.
️ Somos orientados por resultados - Nosso maior objetivo é transformar as vidas dos estudantes, mas entendemos que não podemos fazer isso em larga escala se não tivermos uma excelente performance.
Nunca perder os bons resultados de vista.
esse é o nosso maior combustível para mudar o mundo.
Constante busca pela excelência - Nós sempre buscamos desafiar nós mesmos e nos superar constantemente, sempre buscando maneiras de fazer as coisas de forma melhor e mais eficiente.
Liderança Humana - Tratar nossos colegas com o respeito que todos merecem.
Deixar as pessoas serem quem elas são.
Franqueza e transparência são primordiais.
Seja Simples, Seja Consciente - Guia nossa equipe em busca de soluções criativas e eficientes, sempre levando em consideração as limitações financeiras e a realidade do negócio.
Responsabilidades y asignaciones Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável.
Apoiar no atendimento pedagógico encaminhado por outros times Fazer o follow up diário dos atendimentos que é responsável Auxiliar na manutenção dos indicadores da área Se manter atualizado quanto às informações importantes para área, como novidades nas ferramentas de estudos.
Participar das reuniões em equipe e dos treinamentos Revisar relatórios da área quando necessário Manter o líder da área informado dos casos críticos Responder dúvidas de idioma utilizando os recursos necessários Requisitos y calificaciones Experiência em Atendimento ao Cliente Experiência na Área de Suporte Diferencial.
Experiência em Startup Experiência em sistemas de atendimento (Salesforce, Omnichat, Octadesk) Conhecimento em idiomas Información adicional CLT Modelo remoto.
temos toda a estrutura para o envio de equipamentos, suporte e também participação no time! Vale Refeição Caju Vale Cultura Plano de Saúde Plano Odontológico Escritório Bilíngue, onde você pode escolher um idioma para estudar gratuitamente;  DayOff no seu aniversario Etapas de seleção.
Entrevista inicial Entrevista com Gestão Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista com RH 2 Entrevista com RH Paso 3.
Entrevista com Gestão 3 Entrevista com Gestão Paso 4.
Contratación 4 Contratación Olá! Hello! Hola! Ciao! Hallo! Você está prestes a conhecer uma das maiores edtechs da América Latina.
A Fluency é uma edtech fundada e sediada em Curitiba, mas sem limitação pela localização.
Contratamos pessoas com quem gostaríamos de trabalhar e viver, seja nesse ou em outro continente.
Hoje, além de idiomas, também oferecemos cursos profissionalizantes em diversas áreas.
Com nosso método exclusivo, desafiamos o ensino tradicional e tornamos o aprendizado fácil, divertido e com uma experiência focada na excelência.
Atualmente, impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui.
Estamos sempre em crescimento.
acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuos.
Sonhamos grande e assim, criamos todos os dias novas oportunidades de transformação na vida de nossos alunos.
A Fluency é feita de propósito, disrupção e muito talento.
Inovação, comprometimento, curiosidade e paixão são componentes essenciais para quem deseja fazer parte do nosso time! Junte-se a nós e vamos juntos mudar a vida de milhares de pessoas através da educação.
Vem ser Fluency!