PAGINA DE TRABAJO | COORDENADOR DE SUPORTE

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver a equipe de suporte, assegurando a eficiência operacional, o crescimento do time e a excelência no atendimento aos usuários.
O coordenador será responsável por estruturar processos, otimizar fluxos de trabalho e fortalecer a cultura de atendimento, com uma visão estratégica voltada para a evolução do suporte em direção ao Customer Success.
Te identificou? C adastre o teu currículo e participe do nosso processo seletivo.
Vem fazer parte do Time!  Responsabilidades y asignaciones Gerenciar a equipe de suporte, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Definir, acompanhar e otimizar indicadores de atendimento, disponibilidade e desempenho dos sistemas.
Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes e problemas, garantindo eficiência e rastreabilidade.
Garantir a segurança da informação dentro do suporte, assegurando conformidade com políticas internas e regulatórias.
Documentar procedimentos, fluxos de trabalho e lições aprendidas para padronização e melhoria contínua.
Requisitos y calificaciones Competências Técnicas.
Experiência com gestão de times de suporte técnico ou infraestrutura de TI.
Experiência com gestão de incidentes e problemas, incluindo categorização, priorização e resolução.
Capacidade de estruturar e acompanhar indicadores (SLAs, tempos de resposta, disponibilidade).
Experiência com processos de atualização de aplicações e versionamento.
Experiência em processos de contratação, feedbacks e planos de desenvolvimento.
Diferenciais.
Experiência em processos de atendimento e jornada do usuário, com visão de Customer Success.
Vivência prática em otimização e automação de processos dentro do suporte.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à operação de suporte.
Habilidade para análise de negócios e interação com engenharia e plataforma para soluções técnicas e melhorias.
Competências Comportamentais.
Habilidade de liderança para engajar e desenvolver o time.
Capacidade de comunicação clara e eficaz, facilitando a interação com diferentes áreas.
Visão estratégica para evolução da área e melhoria contínua dos processos.
Senso de urgência e capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão.
Organização e gestão eficiente do tempo para equilibrar demandas operacionais e estratégicas.
Foco em inovação e melhoria da experiência do usuário.
Información adicional Importante.
Atuação Presencial na matriz em Santo Cristo - RS.
Contratação Imediata.
É LEGAL VOCÊ SABER!  Salário Atrativo; Vale Alimentação; Plano de Saúde Nacional; Day Off no mês do aniversário; Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Pesquisa Comportamental PI 2 Pesquisa Comportamental PI Paso 3.
Análise Interna 3 Análise Interna Paso 4.
Entrevista com RH 4 Entrevista com RH Paso 5.
Entrevista com Gestor (a) 5 Entrevista com Gestor (a) Paso 6.
Contratación 6 Contratación Conheça a ACERTA! Somos uma empresa especializada em microcrédito para pessoas físicas e acreditamos que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas.
Valorizamos bons relacionamentos e queremos a cada dia atender melhor o nosso cliente, oferecendo a solução mais adequada para ajudá-lo.
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