PAGINA DE TRABAJO | COORDENADOR (A) DE SERVIÇOS AO CLIENTE

Descripción del puesto vacante Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.
Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.
Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer.
Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de colaboradores e suas famílias.
Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.
Bora realizar seus sonhos com a gente! A pessoa que buscamos será responsável por desenvolver e evoluir a área de Gestão de Performance de Canais Conversacionais com foco em URA e Bot, avançar a agenda de autosserviço com foco em experiência do cliente e resolutividade, conectado à estratégia da empresa e em alinhamento com as áreas parceiras.
Juntos com você, em infinitas possibilidades.
#VemPraCima #VemPraCielo  Responsabilidades y asignaciones Tem lugar para você nesse propósito.
Implantar e Gerir KPIs de performance dos canais URA e Bot, de forma a evoluir a digitalização dos contatos embasada em resolutividade e alavancando a experiência do cliente; Monitorar tendências de mercado e concorrência para identificar oportunidades de melhoria; Alinhar à evolução dos canais à estratégia da empresa e às necessidades do cliente, conectando o roadmap às principais dores e oportunidades mapeadas; Interfacear com as demais áreas da empresa para priorização de autosserviços no Site e APP, considerando demandas do Atendimento e necessidades do cliente; Liderar o time de performance de canais, garantindo ambiente positivo e alta performance da equipe.
Requisitos y calificaciones O que o #TimeCielo espera de você?  Ensino Superior Completo Experiência em análise e estratégia de canais; Experiência em análise de performance de parceiros; Inglês Intermediário.
Información adicional Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Modelo Híbrido; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; • Fretado/vale-transporte ou estacionamento; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche; Dress Code Flexível; Horário Flexível; Sexta-curta; Almoço estendido (1h30).
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Formulário Cadastral 2 Formulário Cadastral Paso 3.
Entrevista RH 3 Entrevista RH Paso 4.
Entrevista BP 4 Entrevista BP Paso 5.
Entrevista Gestor (a) 5 Entrevista Gestor (a) Paso 6.
Contratación 6 Contratación Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade! Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.
Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a  nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.​ ​ Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.
​ ​ Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.​ ​ No nosso dia a dia, a gente trabalha com  autonomia  para escrever nossa própria jornada,  liberdade  para ser quem a gente é e a  oportunidade  de fazer acontecer.​ ​ Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de pessoas que fazem parte do #TimeCielo.
E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.
​ ​ Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas  singularidades  e  diversidade  de vivências.
Por isso, não importa qual seja o seu sonho – pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo –, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos.
Vem pra Cima, vem pra Cielo!