PAGINA DE TRABAJO | ASSISTENTE MONITORIA - PRÉDIO DO CLIENTE

Descripción del puesto vacante Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts; Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional; Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos; Aplicar feedback quando necessário; Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas; Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.
Vaga PRESENCIAL! Responsabilidades y asignaciones Análise de dados em excel; Domínio na Língua Portuguesa; Compartilhar indicadores e insights de negócio; Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks; Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação; Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação; Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.
Requisitos y calificaciones Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP; Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter Ensino Médio Completo; Ter o conhecimento em Inglês será um diferencial; Já ter trabalhado em qualidade será um diferencial; Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo; Conhecimento em Pacote Office; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise.
Información adicional Salário R$ Horário de Trabalho Das 09h00 às 17h12 Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo Local de Trabalho.
Prédio do Cliente - Av.
Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP.
/ Portaria 1 / Campinas-SP.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Avaliação Unificada 2 Avaliação Unificada Paso 3.
Triagem 3 Triagem Paso 4.
Entrevista com o RH 4 Entrevista com o RH Paso 5.
Validação com o Requisitante 5 Validação com o Requisitante Paso 6.
Contratación 6 Contratación Muito prazer, somos Atento.
Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores.
Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo.
Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.
One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado.
Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões.
parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina.
Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de colaboradoes.
Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.
Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo.
Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis.
Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.
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