PAGINA DE TRABAJO | ASSISTENTE DE OPERAÇÕES - CREDIFFATO SEDE

Descripción del puesto vacante O bom atendimento do cliente é essencial para garantir a sua satisfação e fidelidade, não é mesmo? o Grupo Muffato busca por profissionais que tenham paixão em atender, criando experiências incríveis a nossos clientes.
Você será responsável pelo atendimento, pedidos e cancelamentos;   Se interessou? Faça já sua inscrição! Responsabilidades y asignaciones Acompanhar indicadores e identificação de desvios; Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da atividade; Elaborar dados de Tempo médio de atendimento, medindo o tempo médio que cada operador leva para realizar cada atendimento, a fim de garantir a analise de produtividade dos operadores; Realizar acompanhamento do período de espera dos consumidores entre os atendimentos, a fim de garantir maior satisfação dos clientes; Realizar acompanhamento quanto à satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados, a fim de verificar se nossos clientes divulgariam a empresa de forma positiva ou negativa; Realizar acompanhamento de taxa de desistência, a fim de verificar se o processo utilizado para retenção esta sendo eficaz; Realizar acompanhamento de resolução de problema no primeiro contato, a fim de garantir a freqüência de chamados finalizados em um primeiro contato, reduzindo custos de chamada e satisfação e fidelização do cliente; Realizar levantamento "Best time to call", a fim de mapear os melhores horários do dia para fazer contato com os clientes; Realizar levantamento de taxa de conversão, medindo o volume de vendas que um time ou agente realizou; Realizar levantamento de pesquisa de satisfação de clientes, nivelando a qualidade dos serviços prestados; Acompanhar a base de cliente que recebem ligações, verificando se a necessidade de adequações como a força do discador, a fim de garantir um melhor contato com o cliente; Fazer acompanhamento de "hit rat", controlando o percentual de chamadas realizadas pelo total de números discados; Realizar o dimensionamento de recursos por previsão de volume e relatório gerais, a fim de garantir, que os números de operadores sejam o suficiente para atender a demanda da empresa; Abertura, acompanhamento e validação de chamados e incidentes; Responsável pela criação, reset, alteração e desativação de acessos dos operadores; Gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo mais desempenho e segurança de dados; Requisitos y calificaciones Ensino médio completo; Atender o cliente conforme os padrões de atendimento exigidos pela empresa; Cumprir os procedimentos operacionais exigidos do cargo; Proatividade; Discernimento e flexibilidade nas decisões; Boa comunicação verbal e escrita; Comprometimento com metas e resultados do setor.
Información adicional Refeição/alimentação; Descontos em empresas parceiras; Cartão convênio; Treinamentos e formações pela nossa Universidade corporativa - Uniffato; Carreira.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Entrevista com o Rh 2 Entrevista com o Rh Paso 3.
Entrevista com o gestor 3 Entrevista com o gestor Paso 4.
Exame médico + documentação 4 Exame médico + documentação Paso 5.
Contratación 5 Contratación Somos o Grupo Muffato Somos o Grupo Muffato – empresa com sólida carreira no varejo nacional, quase 50 anos de experiência e 19 mil colaboradores.
Somos a sexta empresa no ranking nacional do segmento, segundo a Abras (Associação Brasileira de Supermercados) e ainda atuamos com expertise em.
atacarejo, centros de distribuição, indústria de alimentos, canais de comunicação e postos de combustíveis.
Estamos presentes no Paraná e em São Paulo, com produtos e serviços de alto padrão, aliado a tecnologias de última geração para melhor atender o cliente.
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