PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Descripción del puesto vacante Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços.
Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou automação de WhatsApp.
Você trabalhará em estreita colaboração com o time de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas e dúvidas dos clientes.
Responsabilidades y asignaciones Fornecer suporte técnico N1 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat; Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários por meio de etapas claras e eficientes; Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos; Escalar problemas técnicos complexos para o nível N2 e N3 quando necessário; Manter comunicação constante com o time de Customer Success e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral; Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte; Criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário; Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.
Requisitos y calificaciones Requisitos Essenciais.
Experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico; Conhecimento básico sobre streaming, marketing de conteúdo e/ou live-commerce; Habilidade em comunicar-se de forma clara e eficaz, com foco no atendimento ao cliente; Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos, utilizando ferramentas de suporte apropriadas; Disposição para aprender e se adaptar rapidamente em um ambiente de suporte técnico dinâmico; Requisitos Desejáveis.
Será um diferencial se você tiver.
Experiência em empresas de tecnologia e/ou SaaS; Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Softphone, sistemas de ticket e/ou help desk; Conhecimento em plataformas de gestão de clientes e projetos, como HubSpot, Jira e Slack; Conhecimento em leitura e escrita em inglês; Habilidades e Atitudes esperadas.
Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e atender às necessidades dos usuários; Capacidade de manter a calma e eficiência sob pressão; Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos; Foco no cliente e na resolução de problemas de forma proativa e eficiente; Información adicional NOSSO PROCESSO SELETIVO Geralmente levamos cerca de 31 dias (desde sua candidatura até a finalização do processo seletivo) INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA E BENEFÍCIOS Modelo de contratação.
Pessoa Jurídica; ‍️ Modelo híbrido (2 vezes na semana no escritório); Flexibilidade de horário; Ambiente leve e descontraído; Parcerias com instituições de ensino; Gympass corporativo.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Avaliação de Fit Cultural 2 Avaliação de Fit Cultural Paso 3.
Bate-Papo│ People 3 Bate-Papo│ People Paso 4.
Bate-Papo │ Técnico 4 Bate-Papo │ Técnico Paso 5.
Bate-Papo │ Liderança 5 Bate-Papo │ Liderança Paso 6.
Bate-Papo │ Fundadores 6 Bate-Papo │ Fundadores Paso 7.
Contratación 7 Contratación TRANSFORMANDO CONTEÚDO EM CONEXÕES! VEM COM A GENTE? Facilitar a distribuição de conteúdos digitais de maneira profissional é a nossa grande missão e acreditamos que JUNTOS podemos impactar positivamente a vida das pessoas! Nos consolidamos como referência em tecnologia de streaming para empresas e já recebemos diversos prêmios pela nossa cultura de inovação, atendendo clientes como Oracle, Santander, XP Investimentos, B3 e centenas de outros.
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