MANAGER DE CS

Manager de cs - Veja todos os requisitos da vaga abaixo e faça a sua inscrição. Estamos torcendo por você! Principais responsabilidades da vaga: Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo um atendimento de alta qualidade e suporte eficiente para os usuários. Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e fidelização de usuários, com foco na satisfação e no engajamento contínuo. Monitorar o desempenho dos indicadores-chave (KPIs) da equipe, como NPS, taxa de churn e tempo de resposta, identificando oportunidades de melhoria. Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os principais clientes, assegurando uma comunicação eficaz e resolução ágil de problemas. Implementar e otimizar processos e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe de Customer Success. Colaborar com as equipes de produto e marketing para alinhar estratégias de engajamento e suporte aos usuários. Analisar feedbacks de usuários para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhorias no produto. Desenvolver e implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, visando aprimorar habilidades e conhecimentos. Gerir o uso de ferramentas de CRM e automação para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento com a base de usuários. Assegurar conformidade com as regulamentações e políticas do setor, promovendo práticas responsáveis e transparentes em todas as interações com os clientes. Requisitos Técnicos: Conhecimento sólido em métricas de sucesso do cliente, como NPS, taxa de churn e taxa de retenção. Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de automação de atendimento, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, ou similares. Habilidade em análise de dados e interpretação de relatórios de desempenho para tomada de decisões estratégicas. Conhecimento básico sobre o setor de entretenimento digital ou em mercados regulados, com entendimento das regulamentações de atendimento ao cliente. Capacidade de gerenciar e otimizar processos e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Requisitos Comportamentais: Perfil disruptivo, com capacidade de inovar e desafiar o status quo para criar soluções de marketing que se destacam no mercado. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de inspirar e engajar a equipe. Orientação para resultados, com um forte senso de responsabilidade e comprometimento com metas e prazos. Mentalidade analítica e estratégica, com foco no crescimento sustentável e escalável. Outras informações: Modalidade da vaga: Presencial em Alphaville, Barueri/SPFormato de contratação: PJ. Disponibilidade de tempo: Integral. Remuneração: Enviar pretensão salarial. #J-18808-Ljbffr