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LÍDER DE SUPORTE AO CLIENTE

Florianópolis - Santa Catarina

Descrição da oferta de emprego

Líder De Suporte Ao Cliente - *****Principais responsabilidades**- Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte. - Gerenciar e conduzir PDI dos colaboradores da área. - Desenvolver pessoas por meio de feedbacks 1:1. - Gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe. - Realizar a gestão da plataforma de atendimento, atentando-se à priorização e garantindo o SLA dos atendimentos. - Definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, acompanhando as tendências do setor para garantir alto nível de preparo do time. - Gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte. - Realizar alinhamento e direcionamento de prioridades com as respectivas partes interessadas. - Acompanhar e auxiliar o time durante os atendimentos, visando a solução de problemas, dúvidas e mediação de conflitos. - Planejar, delegar e monitorar tarefas dos colaboradores da equipe. - Gerenciar e/ou conduzir projetos que envolvam a área de Suporte. - Atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças. - Garantir a qualidade do atendimento e manter altos níveis de satisfação do cliente. - Identificar e solucionar problemas, contribuindo para que o time também desenvolva a capacidade de resolução com responsabilidade e autonomia. - Desenvolver e implementar processos de suporte para garantir eficiência e eficácia no suporte ao cliente. - Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados os tutoriais e dúvidas frequentes disponíveis na base de conhecimento. **Requisitos**- Experiência com liderança de times. - Experiência com suporte ao cliente e suporte ao usuário. - Experiência com suporte simultâneo a mais de um produto. - Experiência em produtos SaaS. **Diferenciais**- Conhecimento na plataforma de atendimento Movidesk. - Conhecimento na plataforma Jira. **Skills**- Comunicação. - Agilidade. - Confiabilidade. - Responsabilidade. - Pró-atividade. - Flexibilidade. - Assertividade. - Organização. - Foco.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 06/01/2025
Data de expiração
  • 06/04/2025
Atendimento ao cliente Feminina - Estetica corporal
Estetica do Homem

Precisa-se para trabalhar de segunda a sábado na área de estetica corporal e massagem... com ou sem experiência (damos treinamento) área de estetica facial e corporal, depilação, massagem e esfoliação... na área de estetica e massagem - região da paulista buscamos pessoas para atendimento direto as clientes......

Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti;......

SUPORTE PÓS VENDA ADS (BILINGUE - INGLÊS E ESPANHOL)
RH Ser Consultoria

Experiência com atendimento ao cliente... jornada de 6h20 diária... jornada de trabalho: escala 6x1 com folgas cíclicas... outros dados de posição benefícios: salário: (r$ 2... habilidades de comunicação (falada e escrita) em inglês e espanhol avançado ou nativo... atividades do cargo: oferecer suporte......

Analista de Suporte
PRUD CONSULTORIA

Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......

Analista de Suporte
PRUD CONSULTORIA

Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......

Líder de Picotadeira– Gravataí/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 salário inicial r$ 2... requisitos do trabalho ensino médio completo; técnico em mecânica e/ou técnico em plástico; pacote office; controle de qualidade; experiência 3 anos na produção de plásticos em processo de extrusora......

Líder de Picotadeira– Gravataí/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 salário inicial r$ 2... requisitos do trabalho ensino médio completo; técnico em mecânica e/ou técnico em plástico; pacote office; controle de qualidade; experiência 3 anos na produção de plásticos em processo de extrusora......

Vendedor (a)- levi´s rio sul (rj)
Sfera multifranquias | levi's

Levi's está em busca de um(a) profissional que goste de moda, tendências, seja focado em resultados, competitivo, tenha visão de dono, queira crescer profissionalmente e goste de trabalhar com pessoas para integrar nosso time de colaboradores... outros dados de posição requisitos:- ensino médio completo......

Atendente de pós-vendas - blumenau
Bdr - talentos corporativos

A proposta salarial é de r$1... e será incrível se você tiver: experiência com atendimento ao cliente online... qual será o seu desafio? construir um relacionamento com o cliente através de um serviço cordial que garanta satisfazer tanto as necessidades do cliente quanto os objetivos comerciais definidos......