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LÍDER DE SUCESSO DO CLIENTE

Recife - Pernambuco

Descrição da oferta de emprego

Líder de sucesso do cliente -  Esta posição exige habilidades excepcionais em liderança de pessoas, gestão estratégica de clientes e colaboração com as áreas Comercial e Suporte, garantindo que todos os setores estejam alinhados para entregar uma experiência impecável. Responsabilidades Principais Gestão de Pessoas: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento com os valores da SIEG e alto desempenho em suas funções. Coordenação Multissetorial: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Comercial (identificação de oportunidades de upsell e cross-sell) e Suporte (resolução ágil de problemas técnicos), garantindo um fluxo de comunicação eficiente. Conduzir o Sucesso do Cliente: Atuar como parceiro estratégico dos clientes, assegurando que eles alcancem suas metas por meio das nossas soluções. Onboarding Personalizado: Desenvolver estratégias para uma integração bem-sucedida de novos clientes, incluindo treinamentos adaptados às suas necessidades. Análise e Acompanhamento: Monitorar métricas-chave de uso e sucesso, criando relatórios que ajudem a identificar oportunidades de melhoria ou novos serviços. Resolução de Problemas: Liderar soluções rápidas e proativas para desafios enfrentados pelos clientes, alinhando esforços com os times internos. Treinamento e Capacitação: Criar e disponibilizar materiais educativos, como manuais, webinars e vídeos, que ajudem os clientes a extrair o máximo valor das nossas soluções. Requisitos Gestão de Pessoas: Experiência comprovada em liderar times, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe. Habilidade de Comunicação: Capacidade de interagir com diferentes públicos (clientes, equipe interna, times Comercial e Suporte) de forma clara, empática e assertiva. Visão Estratégica: Entender o mercado e o negócio do cliente, propondo soluções alinhadas às suas necessidades e expectativas. Perfil Data-Driven: Habilidade de interpretar dados para ajustar estratégias e monitorar o desempenho da equipe e dos clientes. Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de gestão fiscal e as soluções da SIEG, como o HüB. Foco em Relacionamentos: Aptidão para construir e manter relações de confiança com clientes e colegas de trabalho. O que esperamos de você? ATENÇÃO: Uma liderança que equilibre cuidado com a equipe e foco no cliente. CRIATIVIDADE: Capacidade de propor soluções inovadoras para desafios complexos. CAPRICHO: Padrão de excelência em processos, entregas e atendimento. HONESTIDADE: Atuar com ética e transparência em todas as interações. VENDA CONSULTIVA: Pensar no sucesso do cliente como forma de gerar valor e oportunidades de negócio.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 20/12/2024
Data de expiração
  • 20/03/2025
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Líder de Picotadeira– Gravataí/RS
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Atendente de pós-vendas - blumenau
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Atendente de Pós-vendas - São José
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Atendente de Pós-vendas - Blumenau
Bdr - talentos corporativos

E será incrível se você tiver: experiência com atendimento ao cliente online... (mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, tá?) qual será o seu desafio? construir um relacionamento com o cliente através de um serviço cordial que garanta satisfazer tanto as necessidades do cliente quanto os......