LÍDER DE GUEST SERVICE - TRUL HOTÉIS - SP

Sobre Nós: O prazer é todo nosso . ) Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede. A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =) Coordenar atividades da equipe de atendimento telefônico aos hóspedes, prezando por transparecer cordialidade e alegria em atendê-lo. Bem como elaborar ações estratégicas para a área visando proporcionar experiências que despertem a fidelização do cliente. Atividades: Garantir que o processo seja rápido e acolhedor, ajudando com pedidos específicos dos hóspedes, como transporte, hospedagem e preferências de quarto. identificar e organizar a recepção de hóspedes VIP, garantindo que todos os detalhes de preferências e opções anteriores estejam documentados e atualizados Coordena as equipes internas para personalizar a experiência dos hóspedes VIP, desde decoração especial no quarto até serviço de boas-vindas. Resolver rapidamente qualquer situação que prejudique a experiência dos hóspedes, contactando a equipa necessária para correções urgentes (ex.: falhas de manutenção, problemas com quartos). Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços. Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços diferenciados para surpreender e encantar os hóspedes. Receber e retornar e-mails para clientes internos e externos, diariamente, para documentação das tratativas e movimentações realizadas. Atentar-se aos e-mails comerciais com solicitações de hóspedes vips, observações de datas comemorativas para preparo de mimos. Auditar diariamente as reservas com entrada prevista, verificando as informações e observações do hóspede, para reforçar as solicitações junto aos departamentos que providenciarão. Organizar e contatar fornecedores para elaborar mimos de hóspedes vips, solicitar a compra dos itens e montagem na UH. Para a vaga consideramos necessário: Ensino Superior. Pacote Office intermediário. Para a vaga consideramos desejável: Vivência em hotéis de rede. Inglês intermediário/avançado. Experiência como Guest. Experiência em recepção e reservas. Para a vaga consideramos um diferencial: Experiência internacional. Pós graduação em negócios, pessoas. O que oferecemos: Vale-Alimentação. Alimentação no local. Vale Transporte. Plano de saúde. Plano de odontológico. Day off. Seguro de vida. Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:Trul hoteisAtua como hotel.Ramo:Turismo/ Hotelaria (BF)