INCIDENT MANAGER

Incident manager - Vivência em ambientes de alta criticidade, como serviços financeiros, telecomunicações ou tecnologia. Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow, PagerDuty, Splunk). Entendimento básico de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas. Certificações >: Certificação ITIL (preferencialmente versão 4). Outras certificações relevantes, como COBIT, PMP ou Agile, são um diferencial. Gestão de Crises: Experiência comprovada na coordenação de equipes em situações críticas e resolução de problemas sob pressão. Comunicação Eficaz: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, incluindo capacidade de reportar para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos. Orientação a Processos: Conhecimento em frameworks de governança de TI e gestão de incidentes (ITIL, ISO 20000). Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais. Foco em Resultados: Capacidade de priorizar tarefas e tomar decisões rápidas para minimizar impactos em serviços e negócios. Idiomas Inglês Avançado Espanhol Intermediário é um diferencial Gestão de Incidentes Críticos: Liderar a resolução de incidentes de alta prioridade, garantindo a comunicação eficiente entre equipes técnicas, negócios e stakeholders. Coordenação e Priorização: Coordenar times multidisciplinares para identificar rapidamente a causa raiz dos problemas, priorizar ações de mitigação e assegurar que as resoluções sejam implementadas dentro dos SLAs acordados. Monitoramento Contínuo: Supervisionar sistemas e serviços críticos para detectar incidentes proativamente, utilizando ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de TI. Análise Pós-Incidente: Conduzir análises detalhadas após a resolução de incidentes (post-mortems), documentando lições aprendidas e propondo melhorias nos processos e sistemas. Comunicação e Reporte: Manter todas as partes interessadas informadas durante o ciclo de vida de um incidente, desde a identificação até a resolução, criando relatórios claros e objetivos para a alta gestão. Desenvolvimento de Planos de Resposta: Criar e manter planos de resposta a incidentes e procedimentos operacionais que garantam a agilidade e eficácia no tratamento de problemas. Treinamento e Capacitação: Capacitar equipes internas em práticas de gerenciamento de incidentes e promover uma cultura de resolução ágil e proativa. Melhoria Contínua: Identificar tendências em incidentes recorrentes e implementar soluções de longo prazo para reduzir interrupções futuras. Conformidade e Governança: Garantir que os processos de gerenciamento de incidentes estejam alinhados com padrões de mercado, como ITIL, e atendam a requisitos regulatórios. Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de TI e negócios para minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços críticos.