GUEST RELATIONS

Vaga para Guest Relations! Faça parte do time Armação. Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão:proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes. O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas. Este cargo envolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamento da imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca. Atendimento ao Cliente:Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo um atendimento cordial, profissional e eficiente. Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas. Responder a perguntas, resolver queixas e garantir que os hóspedes tenham uma experiência positiva. Gestão de Reclamações:Lidar com reclamações e problemas de forma proativa, garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente. Seguir os procedimentos da empresa para resolução de problemas, sempre buscando a satisfação total do cliente. Acompanhamento Pós-Serviço:Realizar follow-up com clientes após a prestação de serviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida. Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço. Ações de Fidelização:Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes, promovendo o retorno e a recomendação da marca. Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefícios para clientes frequentes. Comunicação com Outras Áreas:Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança ) para garantir a excelência no atendimento. Informar a equipe sobre as preferências e necessidades especiais dos clientes para garantir um serviço personalizado. Promoção de Produtos e Serviços:Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionais ou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência. Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventos especiais ou upgrades de serviços. Gerenciamento de Dados:Registrar informações relevantes sobre as preferências dos clientes, histórico de interações e feedbacks recebidos. Atualizar banco de dados com informações sobre a experiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço. Análise de Feedback:Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks para identificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiência do cliente. Criar relatórios periódicos sobre a performance do departamento e indicadores de satisfação. O que esperamos de você (requisitos para vaga). Formação:Ensino médio completo (para assistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas). Experiência:Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente. Habilidades:Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões. Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão. Empatia e habilidades interpessoais. Competências Desejadas:Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol) pode ser um diferencial. Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos. Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfis de clientes. Benefícios. A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00. Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem, não tem o desconto de 6% referente ao transporte. Plano de saúde 50% pago pela empresa. Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol. Parceria com a farmácia (Poupe Já) em Nossa Senhora do Ó. Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses de empresa, que se limita a 200,00. Atendimento psicológico. Terapias Florais. Condições de Trabalho:Horário:Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana e feriados. Local:Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca-PE Carga Horária:44h semanais.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Técnico em turismoEmpresa:Hotel armaçãoHotel.Ramo:Turismo/ Hotelaria (BE)