GUEST RELATIONS

Guest Relations - Vaga para Guest Relations! Faça parte do time Armação. Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão: proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes. O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionaruma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suasnecessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas. Este cargoenvolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamentoda imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente efortalecer o relacionamento com a marca. Atendimento ao Cliente: Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo umatendimento cordial, profissional e eficiente. Identificar as necessidades dos clientes e oferecersoluções personalizadas. Responder a perguntas, resolver queixas e garantir que oshóspedes tenham uma experiência positiva. Gestão de Reclamações: Lidar com reclamações e problemas de forma proativa,garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente. Seguir os procedimentos da empresa para resolução deproblemas, sempre buscando a satisfação total do cliente. Acompanhamento Pós-Serviço: Realizar follow-up com clientes após a prestação deserviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida. Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreasde melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço. Ações de Fidelização: Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes,promovendo o retorno e a recomendação da marca. Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefíciospara clientes frequentes. Comunicação com Outras Áreas: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos(como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança) para garantir a excelência no atendimento. Informar a equipe sobre as preferências e necessidadesespeciais dos clientes para garantir um serviço personalizado. Promoção de Produtos e Serviços: Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionaisou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência. Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventosespeciais ou upgrades de serviços. Gerenciamento de Dados: Registrar informações relevantes sobre as preferências dosclientes, histórico de interações e feedbacks recebidos. Atualizar banco de dados com informações sobre aexperiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço. Análise de Feedback: Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks paraidentificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiênciado cliente. Criar relatórios periódicos sobre a performance dodepartamento e indicadores de satisfação. O que esperamos de você (requisitos para vaga); Formação: Ensino médio completo (paraassistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, RelaçõesPúblicas, Administração ou áreas correlatas). Experiência: Experiência prévia na área deatendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente. Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões. Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão. Empatia e habilidades interpessoais. Competências Desejadas: Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol)pode ser um diferencial. Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos. Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfisde clientes. Benefícios .           A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00; ·        Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem,não tem o desconto de 6% referente ao transporte; ·        Plano de saúde 50% pago pela empresa; ·        Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol; ·        Parceria com a farmácia (Poupe Já) em NossaSenhora do Ó; ·        Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses deempresa, que se limita a 200,00. ·        Atendimento psicológico; ·        Terapias Florais; Condições de Trabalho: Horário: Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana e feriados. Local: Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca- PE             Carga Horária: 44h semanais