GESTOR IT SERVICE

A KAINOS BPOTECH é a primeira BPOTECH do Brasil e referência em soluções no relacionamento da sua marca com o seu consumidor.

.:Gestor de IT Service:.

Missão do cargo:

A missão de um Gerente de Service Desk é garantir a entrega eficiente e contínua de suporte técnico, assegurando que os serviços de TI atendam às necessidades da organização com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Ele busca otimizar a performance da equipe, resolver problemas de forma proativa, gerenciar os níveis de serviço (SLAs) e promover melhorias contínuas, tudo isso visando a satisfação dos clientes e o alinhamento estratégico com os objetivos da empresa tem menu de contexto.

Principais Responsabilidades:

-Lidera e supervisiona a equipe de técnicos de suporte, garantindo que todas as atividades estejam alinhadas com os objetivos da empresa;
- Responsável por capacitar a equipe, promovendo treinamentos contínuos para melhorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente;
- Define quando e como os problemas mais complexos ou críticos devem ser escalonados para níveis superiores de suporte ou equipes especializadas;
- Monitora KPIs (como tempo de resposta, resolução de chamados e satisfação dos clientes) para avaliar a performance do Service Desk e implementar melhorias quando necessário;
- Elabora relatórios detalhados para a diretoria, destacando a performance do suporte, principais desafios e propostas de melhorias;
- Analisa e otimiza os processos internos de atendimento, buscando maior eficiência e redução no tempo de resolução de problemas;
- Assegura que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) sejam cumpridos, mantendo a qualidade e a velocidade do suporte dentro dos padrões acordados com o cliente;
- Gerencia o orçamento do Service Desk, otimizando a alocação de recursos e garantindo que a equipe tenha as ferramentas necessárias sem ultrapassar o limite de despesas;
- Lidera a análise de causas-raiz de problemas recorrentes para minimizar a reincidência e implementar soluções definitivas;
-Liderar projetos de tecnologia ou iniciativas de melhoria.

Requisitos:

- Experiência na área;
- Graduação completa em Análise de sistema ou sistema de informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento com Service Desk;
- Conhecimento em Jira;
- Experiencia com gestão de equipe;
- Conhecimento com Infra de TI.

Presencial - Barra Funda
PJ + Benefícios

Na nossa empresa, a diversidade é mais do que apenas uma ideia - é uma parte essencial da nossa identidade e cultura. Acreditamos firmemente que a força de uma equipe reside na sua variedade de perspectivas, experiências e habilidade. Por isso, gostaríamos de reforçar que todas as candidaturas são mais do que bem-vindas. Não importa sua origem, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, idade, habilidades físicas ou qualquer outra característica individual.

Venha fazer parte da KAINOS&CO.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: GerenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos