GERENTE REGIONAL DE SUPORTE E DIAGNÓSTICOS

Gerente Regional De Suporte E Diagnósticos - **Responsabilidades e atribuições**- Gestão de incidentes da rede Backbone, N1-TX, infraestrutura, móvel e rede fixa (Gpon); - Gestão de incidentes de clientes críticos B2B; - Suporte para eventos de SWAP na rede backbone; - Gestão outsourcing do grupo de acionamento de N1-TX; - Atuação em 100% das etapas da cadeia de atendimento dos incidentes da rede móvel e fixa; - Gerenciamento de projetos, suporte executivo e operacional; - Atuar com as áreas de engenharia e operações para elaboração de melhorias na rede; - Garantir a disponibilidade da rede móvel; - Gestão de contratos/serviços e relacionamento com fornecedores; - Padronização de processos na cadeia operacional; - Identificação e atuação das ineficiências de processos internos e externos; - Definição de metas de desempenho operacional; - Apoio à área centralizada, comercial, marketing e atendimento no desenvolvimento de novos fluxos e produtos; - Cumprir os prazos dos SLAs estabelecidos; - Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos; - Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes; - Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis; - Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas; - Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e elaboração de planos direcionados as falhas identificadas; - Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho; - Garantir o processo defeedback junto a equipe; - Avaliar oportunidades de otimização de processos. **Requisitos e qualificações**- Superior Completo; - Disponibilidade de horário; - Conhecimento técnico em redes; - Conhecimento em fluxose sistemas; - Gestão de Projetos;- Gestão de Pessoas; - Liderança;**Informações adicionais**Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility- Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidadeVemPraVivoSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação