GERENTE DO SUCESSO DO CLIENTE

MISSÃO DA POSIÇÃO:liderar os times de suporte técnico e implantação/projetos. estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos. propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com os clientes. trabalhar na formação contínua de colaboradores. garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfaçãogarantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão. desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais. RESULTADOS ESPERADOS:Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes. Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas. Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação. Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes. Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente. Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes. Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA. COMPETÊNCIAS NECESSÁRIASExperiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada. Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos. Habilidades excelentes de comunicação e liderança. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções. Análise e resolução de problemas. Excelente habilidade de comunicação em português. Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada. Desejável:Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada. Desejável:Experiência no segmento de tecnologia ou serviços/empresas de software. Desejável:Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc. ). Comportamentos:Trabalho em equipe – ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa. Prontidão – entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa. Flexibilidade – saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes. Organização – ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos. Responsabilidade – ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas. Ética – para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa. Benefícios:Assistência médica Assistência odontológico Auxílio refeição/alimentação Transporte (Sem dedução de 6%) Participação nos lucros e resultados Seguro de vida Empréstimo consignado Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres Parceria Sesc Informações adicionais:Regime de contração:Efetivo CLT Jornada de trabalho:De segunda-feira à sexta-feira (09h as 18h) – Híbrido Local de trabalho-Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga/São Paulo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de Customer ServiceEmpresa:WBADesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (HF)