GERENTE CUSTOMER SUCESS - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
Requisitos:
Saiba lidar com um ambiente de pressão.
Perfil hands on/relacional.
Atuação dentro de Customer Sucess.
Experiência com liderança de equipe.
Habilidades e visão estratégicas na construção e melhoria continua do departamento de CS.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas e implementar estratégias eficazes.
Orientação para resultados.
Experiência com métricas de CS.
Conhecimento prático de sistemas de CRM - Hubspot.
Inglês avançado.
Residir na região de Barueri.
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
Supervisionar e liderar uma equipe de especialistas em sucesso do cliente, proporcionando orientação e apoio para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a satisfação e retenção dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.
Colaborar com outros departamentos, como operações, Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma abordagem integrada e consistente na entrega de soluções para os clientes.
Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, garantindo o alcance de metas e a manutenção de altos padrões de qualidade no serviço ao cliente.
Fornecer treinamento regular e feedback construtivo para os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e pessoal.
Resolver problemas complexos de clientes e questões escalonadas, garantindo uma resolução rápida e eficaz.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria e tendências do mercado, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente os processos e serviços de sucesso do cliente.
Implementar em colaboração com HQ e outros mercados um sistema CRM (Hubspot) de gestão de clientes e posterior uso como ferramenta diária de análise da saúde dos clientes.
ESTRUTURA DO TIME:
Área recém estruturada, já com um Gerente de Customer Sucess, e querem expandir, trazendo um par a este Gerente existente. A pessoa que está hoje na cadeira é bem analítica e focada em performance. Esta nova cadeira que buscamos é alguém focado em gestão de pessoas, relacionamento, e excelência no atendimento.
A operação é composta por outras 12 pessoas, sendo elas executivo(a)s de contas (liderados direto desses Gerentes), back office.
Empresa no Brasil possui 81 pessoas.
Detalhes da oferta
- BARROS MOTOS
- Indeterminado
- 02/09/2024
- 01/12/2024
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Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... the role also has responsibility for customer protection around personally identifiable information and risk mitigation including account take over and......
