GERENTE COMERCIAL ATENDIMENTO

Gerente Comercial Atendimento - Job description Objetivo do Cargo: O Gerente Comercial de Atendimento será responsável por liderar e aprimorar as operações comerciais, focando em estratégias de atendimento ao cliente e maximização de resultados comerciais. Esse profissional será essencial para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência, ao mesmo tempo em que se alinham com as metas e os objetivos de crescimento da empresa. Main responsibilities Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade. Desenvolvimento de Estratégias Comerciais: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização. Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais. Relacionamento com Clientes: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência. Treinamento e Capacitação: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz. Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação. Análise de Mercado e Concorrência: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa. Elaboração de Relatórios e Feedback: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão. Requirements and skills Formação: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas. Pós-graduação: (desejável). Bilingue: Inglês fluente. Habilidades Técnicas: Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe. Domínio de técnicas de vendas e negociação. Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs). Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa. Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades. Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área. Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação verbal e escrita. Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe. Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência. Orientação para resultados e foco em metas. Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações. Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa. #J-18808-Ljbffr