ESPECIALISTA EM SUPORTE AO CLIENTE

Especialista em suporte ao cliente - Assim, proporcionamos aos nossos colaboradores um ambiente seguro, diverso e inclusivo, que inspira confiança, promove e estimula o desenvolvimento pessoal e profissional. Sobre a Radarfit A Radarfit é a única plataforma 360º de saúde no mundo que incentiva a criação e a consistência de hábitos saudáveis por meio de recompensas diárias, personalizando uma rotina através de inteligência artificial. Nossa abordagem gamificada transforma seu compromisso com o bem-estar em uma jornada envolvente e divertida. Focamos nos quatro pilares essenciais para uma vida equilibrada: alimentação consciente, hidratação adequada, atividade física regular e bem-estar mental. Sobre a Vaga A área de Atendimento é um dos times chave dentro da Radarfit, atuando diretamente no crescimento da empresa, na melhoria do produto e na satisfação dos usuários. Oferecer suporte de qualidade ao nosso software, atendendo às necessidades de nossos usuários, é uma tarefa que realizamos com entusiasmo e que é fundamental para o crescimento contínuo do nosso negócio. Se você ama contato com pessoas, encanta pelo seu atendimento eficiente, entrega a melhor experiência, desafia-se a pensar em melhores processos, repensar fluxos, melhorar produtos e trazer ideias, você é Radarfit! Estamos buscando alguém para se juntar ao nosso time de Suporte ao Usuário, com o desafio de proporcionar a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. Responsabilidades: Analisar e resolver incidentes e dúvidas, buscando soluções rápidas que garantam o funcionamento da plataforma para os usuários finais. Manter uma comunicação fluida com os clientes, informando sobre o progresso dos chamados. Investigar problemas complexos, atuando preventivamente e propondo soluções criativas para resolver a causa raiz. Gerenciar críticas, avaliações, erros e crises com usuários, demonstrando empatia e representando a empresa de forma habilidosa. Gerenciar premiações e resgates de lojas por parte dos usuários. Mapear insights para repasse ao produto mensalmente como novas soluções. Acompanhar atualizações do produto e informar os usuários em caso de dúvidas. Suportar demais áreas com dados e visão do cliente, além de obter pesquisas e comunicar-se diretamente com os clientes. Requisitos e Qualificações: Experiência prévia em atendimento e suporte ao cliente. Empatia e excelente comunicação oral e escrita. Agilidade e habilidade em digitação eficiente. Organização e proximidade com tecnologias. Desejável formação em Comunicação, Marketing ou áreas de comunicação ou correlatas à função. Experiência em rotinas administrativas de controle de processos e tickets. Conhecimento em Zendesk será um diferencial que buscamos. Características Pessoais: Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras. Proatividade para antecipar problemas e propor soluções. Capacidade de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes. Inteligência emocional para manter a calma e fornecer suporte eficaz. Trabalho em equipe para garantir um atendimento alinhado e colaborativo. Na Radarfit, valorizamos a paixão por transformar vidas e acreditamos que cada avanço conta. Se você se identifica com nosso propósito e está pronto para fazer a diferença, queremos você no nosso time!