ESPECIALISTA DE SUPORTE DE CAMPO - PRESENCIAL - INGLÊS AVANÇADO - SÃO PAULO, SP

Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.



Seu papel e responsabilidades



· Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores

· Projetar e atualizar run-books

· Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services

· Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente

· Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas

· Executar funções administrativas de Infraestrutura

· Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas

· Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes

· Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega

· Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario

· Demais funcoes pertinentes ao cargo.



Qualificações & Experiência


Inglês Avançado
Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados


Desejavel



· Experiência em solução de problemas e suporte N2

· Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente

· Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida

· Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte

· Ser autodidata e ter iniciativa



Qualifica;oes tecnicas



· Superior completo na area de TI e qualifica;ao MSCE ou CNE (desejável)

· Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP

· Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.

· Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras

· Certifica;ao em Windows Administration

· Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência

· Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)

· Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook

· Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft

· Fortes habilidades de atendimento ao cliente

· Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

· Deve ser detalhista e auto-motivado

· Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e cult