ESPECIALISTA DE SUPORTE

Especialista de Suporte - Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa. ResponsabilidadesFornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores. Projetar e atualizar run-books. Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services. Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente. Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas. Executar funções administrativas de Infraestrutura. Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas. Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes. Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega. Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário. Demais funções pertinentes ao cargo. Qualificações & ExperiênciaInglês Avançado. Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets. Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office. Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização. Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD. Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento. Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrear e fornecer informações e status atualizados. DesejávelExperiência em solução de problemas e suporte N2. Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente. Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida. Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte. Ser autodidata e ter iniciativa. Qualificações TécnicasSuperior completo na área de TI e qualificação MSCE ou CNE (desejável). Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP. Instalação e configuração Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc. Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras. Certificação em Windows Administration. Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência. Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel). Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook. Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft. Fortes habilidades de atendimento ao cliente. Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal. Deve ser detalhista e auto-motivado. Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente distribuída e culturalmente diversa. #J-18808-Ljbffr