CUSTOMER SUCCESS

QUEM SOMOS?O DOT Digital Group é pioneiro no mercado de Educação Corporativa Digital no Brasil! Já são mais de 25 anos sendo responsável pela transformação de muitos negócios que decidiram abraçar a Tecnologia e a Transformação Digital.
Estamos acostumados a abraçar os desafios educacionais mais diversos – do simples ao complexo.
Educação e tecnologia é o nosso negócio!O QUE FAZEMOS?Desenvolvemos pessoas para impulsionar organizações! Produção de cursos online e trilhas de aprendizagem sob medida, estruturação de Universidades Corporativas, desenvolvimento de soluções como LMS, Immersive Learning e Gamification, desenvolvimento de conteúdo educacional para o formato digital, operações em larga escala de monitoria e tutoria, entre outras estratégias educacionais.
OSSO JEITO DOT DE SER!Jogamos aberto e limpo, estamos no mesmo barco e não tiramos o corpo fora! Aqui respeitamos as pessoas - independente da cor, crenças, cultura, gênero, orientação afetiva e idade.
Acreditamos no que fazemos e temos paixão pelo UAU.
Sempre é possível fazer diferente e melhor em um ambiente de confiança.
Valorizamos a autogestão, a colaboração e a busca pelo desenvolvimento contínuo.
E aí, curtiu e se identificou com o jeito DOT de ser? Então #vemproDOT!Customer SuccessBuscamos alguém para ser responsável por promover, a cada cliente uma experiência agradável em todos as etapas (onboarding, nutrição e renovação), tomando ações para garantir que ele tenha sucesso com os nossos produtos e serviços.
Você vai se encaixar bem, se.
você aprende rápido e tem facilidade a se adaptar a situações e mudanças de prioridade, você gosta de se sentir desafiado e resolver problemas, e você se dá bem em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados.
ual o seu papel na construção dessa trilha?Gerir a carteira de clientes, com foco no sucesso do cliente e retenção;Acompanhar os clientes para que tenham sucesso com a utilização dos produtos e serviços;Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os processos estipulados, propondo melhorias quando necessário;Acompanhar indicadores de clientes.
uais vivências esperamos de você?Customer First.
paixão por entregar ótimas experiências relacionamento aos clientes;Tenha experiência na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Pós Vendas;Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão;Organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações;Goste e tenha facilidade de acompanhar indicadores.
erá Incrível Se Você Já TiverVivência na área de Educação.
qui acreditamos no lifelong learning, e desejamos que você siga em busca de aprendizado contínuo!nossa Proposta De ValorE para impulsionar você a completar essa trilha com sucesso, o DOT oferece.
uxílios!Vale alimentação e/ou refeição, com desconto de apenas 1% na folha (R$);Vale transporte;Seguro de vida;Auxílio home office (R$100);Auxílio creche;Headhunter (valor por indicação de colaborador);Indicação de clientes (valor por indicação de clientes).
aúde e bem estar!Plano de saúde integral, sem desconto na folha (com terapia online gratuita);Convênio odontológico;Gympass (plataforma de saúde e bem estar);Convênio Farmácia;Licença maternidade estendida de 6 meses;Licença paternidade estendida de 20 dias;FeelingDOT sobre temas diversos (workshops sobre autoconhecimento, diversidade, inclusão e equilíbrio);Mimos e gifts em datas comemorativas.
rescimento e desenvolvimento contínuos!Verba de Sophia de R$ (auxílio educação);Horas de Sophia (40 horas/ano em capacitação da sua escolha);Verba Survival (auxílio educação no negócio);DOTAcademy com cursos gratuitos;Plataforma que apoia no desenvolvimento de carreira;Mobilidade interna;DOTHUB (desenvolvimento de lideranças);Cultura de feedback;DOTKnows (peer learning).
lima colaborativo e descontraído!Anywhereoffice.
trabalhe de onde quiser;Horário flexível;Aprendizado contínuo;Pessoas que é bom de estar perto;Autonomia com responsabilidade;Local para refeições (presencial);Lanches, snacks, frutas, chás e café passado (presencial);Área de convivência (presencial);Momentos de integração e festas.
omos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas também para PCD.