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COORDENADOR QUALIDADE ATENDIMENTO AO CLIENTE

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Coordenador Qualidade Atendimento Ao Cliente - #OCuAzul J pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Area do Mundo? Main responsibilities Como ser seu dia a dia:O Tripulante integrar o time de Qualidade em nossa matriz Azul Center que fica localizada em So Paulo/ SP. Gesto da equipe Administrativa e ComportamentalDirecionar a equipe nos principais drivers da rea, garantindo a performance e entrega dos KPIsAvaliar, aprimorar e traar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratgias de controles da reaDesenvolver, implementar e manter o padro de anlises (mtricas e processos) com foco no atingimento da excelncia do atendimento e KPIS correlacionadosTransformar os inputs da rea em novos projetos para melhoria contnua, entender se os processos esto ocorrendo de acordo com o melhor fluxo para o Cliente e AzulCoordenar junto as reas de negcios/produtos estratgia de comunicao e mapeamento de processos parapublicaes no Portal de Conhecimento do Call CenterDirecionar os treinamentos de reciclagem junto UniAzul para o Call CenterParticipao em Squads, atuando em sugestes e melhorias da rea, atendimento do Call Center, e metas globais da empresaPO do Call Center em projetos relacionados ao atendimento como Chat Bot, URA atuando em novos desenvolvimentos e correesApresentaes executivas, com informaes junto as estratgias de melhorias e soluo de problemas Requirements and skills O que precisa trazer na Bagagem (Pr-requisitos):Vivncia em gesto de PessoasConhecimento em indicadores e mtricas de atendimento ao cliente. Experincia anterior em rea de Qualidade, Call Center, Customer Service, Customer SuccessPerfil Analtico e EstratgicoComunicao e tcnicas de negociao/gesto de conflitos apuradasExcel e Power Point Intermedirio / facilidade em apresentaesEmpatia, habilidade de comunicao e organizaoNecessrio conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de GestoSer um diferencial se tiver:Ensino Superior - Cursando ou Completo; Pacote Office Avanado;Conhecimento em mtricas de Mapeamento de Processos
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 09/01/2025
Data de expiração
  • 09/04/2025
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