COORDENADOR DE SAC
Descrição da oferta de emprego
oordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
esenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
upervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento).
companhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
ealizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
rabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
erenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
ealizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
onitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.
Competências Técnicas Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
omínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.
xperiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
abilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.
xperiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais.
xcelente comunicação verbal e escrita.
iderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos.
apacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.
rientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
roatividade para identificar e implementar melhorias no processo de atendimento.
Formação.
raduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
esejável especialização em Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM ou áreas afins.
Detalhes da oferta
- GC Talentos
- 25/10/2024
- 23/01/2025
Planejamento das obras conforme entrada dos pedidos; alocação de empreiteiros para execução da obra; alocação dos supervisores responsáveis por acompanhar andamento in loco; negociação com os empreiteiros; resolução de inconsistências e possíveis problemas; alocação de materiais, equipamentos, casas......
Empatia, organização, flexibilidade, planejamento, foco no cliente, foco em resultados, visão sistêmica, visão holística, ética... informática: pacote office avançado... área de formação: engenharia da qualidade, engenharia mecânica, engenharia de produção ou área relacionada (correlata)......
Outros dados de posição se identificou? para mais informações acesse o link >>> https://www... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo......
Benefícios: vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico, auxílio combustível enviar currículos: *****@*****... requisitos do trabalho formação completa em ciências contábeis ou administração de empresa; pós graduação em finanças ou controladoria......
Benefícios: auxílio combustível, vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico enviar currículos: *****@*****... requisitos do trabalho pós graduação em rh ou gestão de pessoas... outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:18 - presencial......
Supervisão imediata coordenador de operações competências técnicas escolaridade: ensino médio completo/técnico em edificações experiência: mínima de 3 ano comprovada na área de montagem de eventos e cenários cursos na área de construção de cenários, carpintaria/marcenaria e estofaria curso de nr-35......
Descrição: • design, build, test applications on the sap bpc platform or the sac planning platform, following the requirements defined by industry and line of business experts, using an agile methodology; • promote the applications built, interacting with marketing, sales and professional services organizations......
Preparar as aulas, de acordo com o planejamento pedagógico da escola;compartilhar as pautas da aula com a equipe da coordenação para que, juntos, façam finos ajustes, caso seja necessário;ministrar as aulas seguindo o cronograma acordado com a coordenação pedagógica e com as aulas preparadas, sempre......
Com uma posição diferenciada no mercado, com preços altamente competitivos, a beauty hair hoje é a empresa que mais gera lucro aos seus distribuidores, e oportunidade de crescimento gradativo... com cosméticos profissionais, cosméticos para revenda, cosméticos para salão de beleza, distribuidor cosméticos......
Gerenciar a comunicação com pais, alunos e coordenador sobre as atividades... possui o programa talent, entrepreneurship and creativity fields, permitindo que seus alunos ingressem em universidades americanas... realizar avaliações dos processos trabalhados com os alunos... 2024 responsabilidades: trabalho......
