COORDENADOR DE SAC
Descrição da oferta de emprego
oordenar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as demandas sejam resolvidas de forma rápida e eficiente.
esenvolver e implementar processos e políticas de atendimento, garantindo o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
upervisionar a utilização e otimização de ferramentas de SAC (CRM, chatbots, plataformas de atendimento).
companhar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS (Net Promoter Score), tomando medidas corretivas quando necessário.
ealizar treinamento contínuo da equipe para garantir o desenvolvimento de competências e a excelência no atendimento.
rabalhar em parceria com as áreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência do cliente.
erenciar reclamações e casos complexos, propondo soluções que conciliem as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
ealizar análise de dados do SAC para identificar padrões e proporcionar melhorias no atendimento e nos produtos/serviços.
onitorar o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e propor ajustes nas metas e prazos conforme necessários.
Competências Técnicas Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
omínio de métricas de SAC, como NPS, FCR, CSAT (Customer Satisfaction Score) e tempo de resposta.
xperiência com gestão de atendimento omnicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.).
abilidade em análise de dados para geração de relatórios e melhoria contínua.
xperiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais.
xcelente comunicação verbal e escrita.
iderança e gestão de equipe, com foco no desenvolvimento de talentos.
apacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.
rientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
roatividade para identificar e implementar melhorias no processo de atendimento.
Formação.
raduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
esejável especialização em Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM ou áreas afins.
Detalhes da oferta
- GC Talentos
- 25/10/2024
- 23/01/2025
Planejamento das obras conforme entrada dos pedidos; alocação de empreiteiros para execução da obra; alocação dos supervisores responsáveis por acompanhar andamento in loco; negociação com os empreiteiros; resolução de inconsistências e possíveis problemas; alocação de materiais, equipamentos, casas......
Habilidades de liderança comprovadas, com capacidade para motivar e desenvolver equipes multifuncionais... capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar e resolver problemas de qualidade de forma eficiente... habilidade em estabelecer e manter relacionamentos com o time, clientes, parceiros......
Onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando oferece soluções direcionadas para a área de saúde e está localizada em florianópolis... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis, sc... qual será o seu desafio? mentorear a equipe......
Benefícios: vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico, auxílio combustível enviar currículos: *****@*****... outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17h18 - presencial salário r$ 6... requisitos do trabalho formação completa em......
Outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:18 - presencial salário r$ 6... requisitos do trabalho pós graduação em rh ou gestão de pessoas... apoiar a gerência de recursos humanos da área de recursos humanos no planejamento e execução de estratégias da área......
Supervisão imediata coordenador de operações competências técnicas escolaridade: ensino médio completo/técnico em edificações experiência: mínima de 3 ano comprovada na área de montagem de eventos e cenários cursos na área de construção de cenários, carpintaria/marcenaria e estofaria curso de nr-35......
Descrição: • design, build, test applications on the sap bpc platform or the sac planning platform, following the requirements defined by industry and line of business experts, using an agile methodology; • promote the applications built, interacting with marketing, sales and professional services organizations......
Preparar as aulas, de acordo com o planejamento pedagógico da escola;compartilhar as pautas da aula com a equipe da coordenação para que, juntos, façam finos ajustes, caso seja necessário;ministrar as aulas seguindo o cronograma acordado com a coordenação pedagógica e com as aulas preparadas, sempre......
Com cosméticos profissionais, cosméticos para revenda, cosméticos para salão de beleza, distribuidor cosméticos, representante cosméticos, vender cosméticos, empresas de cosméticos, indústria de cosméticos, fábrica de cosméticos, marcas de cosméticos, representação de cosméticos, franquias de cosméticos......
Gerenciar a comunicação com pais, alunos e coordenador sobre as atividades... participe de dois sábados por semestre para apresentações sobre os projetos dos alunos e reuniões gerais... atrativos da oportunidade: bolsa-auxílio; suporte da aiesec em fortaleza durante todo o processo (desde a aplicação......
